Как устроить поиск информации внутри сайта фитнес-клуба

Посетитель сайта фитнес-клуба обычно приходит с конкретным вопросом: во сколько йога в субботу, есть ли в филиале у метро бассейн, как приостановить карту. Если ответ спрятан за тремя уровнями меню, человек вводит запрос в строку поиска. Или закрывает сайт и звонит администратору. Разберём, как настроить поиск, чтобы он отвечал на такие вопросы.

Нужен ли поиск на сайте клуба и что в нём будут искать

Если на сайте десять страниц, лучше доработать меню и главную. Поиск нужен, когда контента много: несколько филиалов, десятки групповых программ, страницы тренеров, тарифы, акции, раздел вопросов и ответов, блог. Тогда меню уже не вмещает все пути.

Типичные запросы в этой сфере делятся на несколько групп:

• направления и программы: «пилатес», «детское плавание», «бокс»;
• время и место: «расписание», «суббота утро», название района или станции метро;
• люди: фамилия или имя тренера;
• условия: «абонемент», «гостевой визит», «заморозка», «возврат»;
• практические вопросы: «парковка», «что взять с собой», «душ», «сауна».

Лучший источник реальных формулировок — вопросы, которые администраторы слышат на ресепшене и по телефону. Выпишите их до начала разработки: это и есть будущие тестовые запросы.

Что включить в поисковый индекс, а что исключить

Индексируйте то, ради чего приходят: страницы услуг и программ, карточки тренеров, филиалы, тарифы, правила клуба, ответы на частые вопросы, статьи блога. Расписание стоит учитывать отдельно: если оно загружается скриптом или из внешней системы записи, встроенный поиск CMS его может не увидеть. Тогда нужны либо выгрузка занятий в индекс, либо ссылка на расписание, привязанная к найденной программе.

Исключите служебное: личный кабинет, корзину и оплату, страницы благодарности, черновики, дубли страниц с параметрами фильтров, архивные акции с истёкшим сроком. Устаревшая акция в выдаче хуже, чем её отсутствие: человек придёт за скидкой, которой нет. В индекс не должны попадать персональные данные клиентов, например заявки и отзывы с контактами.

Синонимы и разговорные формулировки

Клиенты не знают внутренних названий. Страница называется «Индивидуальные занятия с тренером», а человек пишет «персоналка». Вместо «приостановка членства» он вводит «заморозка карты». Составьте словарь соответствий и подключите его к поиску:

• персоналка, персональные тренировки, индивидуальные занятия;
• заморозка, приостановка, пауза в абонементе;
• бассейн, плавание, аквааэробика (если уместно по услугам клуба);
• тренажёрка, тренажёрный зал, силовая зона;
• йога и yoga, кроссфит и crossfit.

Учтите опечатки и разные окончания: поиск должен находить «тренеры» по запросу «тренер» и справляться с одной пропущенной буквой. Это обычно настраивается в самом движке поиска, и стоит спросить у разработчика, как именно.

Как выглядит страница результатов: условный пример

Ниже схема выдачи по запросу «йога суббота» в вымышленном клубе. Это иллюстрация подхода, а не описание реального проекта.

• Строка поиска: «йога суббота», рядом выбор филиала («Все филиалы» по умолчанию).
• Блок «Программы» (2 результата): «Хатха-йога для начинающих» — уровень, длительность, филиалы; «Йога-нидра» — коротко о формате. У каждой кнопка «Смотреть расписание».
• Блок «Расписание»: «Сб, 10:00 — Хатха-йога, филиал на Садовой, тренер — имя, есть места / запись закрыта».
• Блок «Тренеры»: карточки тех, кто ведёт эти занятия.
• Блок «Полезное»: «Что взять на первое занятие», «Как записаться на пробное».

Принципы здесь такие. Результаты сгруппированы по типам, потому что «Тренеры» и «Статьи» отвечают на разные намерения. Программа и расписание связаны напрямую, чтобы не искать время ещё раз. Фильтр по филиалу стоит на странице выдачи, ведь клиент выбирает клуб рядом с домом или работой. В заголовке и описании каждого результата видна суть страницы, а не только её название.

Строку поиска разместите в шапке, а на телефоне сделайте значок-лупу, открывающий поле на всю ширину. Подсказки при вводе подойдут для коротких запросов: направления, имена тренеров, филиалы.

Что показать, если ничего не найдено

Пустая выдача «Ничего не найдено» обрывает сценарий. Добавьте следующий шаг:

• напомните, что можно изменить запрос, и предложите популярные: «расписание», «абонементы», «пробное занятие»;
• дайте ссылки на основные разделы: программы, тренеры, филиалы;
• покажите телефон и кнопку мессенджера, а также форму «Задать вопрос администратору»;
• если запрос похож на название программы, которой в клубе нет, сообщите об этом прямо.

Сохраняйте тексты запросов без привязки к личности посетителя и раз в месяц просматривайте частые из них. Запросы без результата подскажут, какой страницы или ответа не хватает на сайте, или какой синоним добавить в словарь.

Проверочный список перед запуском

• Составлено 20–30 реальных вопросов клиентов, и по каждому поиск даёт нужную страницу в первых результатах.
• Запросы с разговорными словами («персоналка», «заморозка») работают.
• Расписание находится поиском или связано со страницей программы.
• Выбор филиала доступен на странице результатов.
• В выдаче нет личного кабинета, оплаты, черновиков и истёкших акций.
• На телефоне строка поиска открывается одним касанием, поле не перекрывается клавиатурой.
• Для пустой выдачи есть подсказки и контакты клуба.
• Назначен человек, который раз в месяц читает список запросов и обновляет словарь синонимов.

Если большинство пунктов выполнено, поиск станет рабочим инструментом: он быстро приведёт человека к расписанию, тренеру или условиям абонемента.

Все статьи блога