Как устроить поиск информации внутри сайта хостела

У сайта хостела обычно десяток страниц, и кажется, что поиск ему ни к чему. Но гость часто ищет не номер, а конкретную мелочь: можно ли оставить багаж после выезда, до скольки работает ресепшн, как дойти от вокзала. Если ответ спрятан в длинных правилах, человек уйдёт или напишет в мессенджер. Разберём, как сделать поиск, который снимает такие вопросы.

Когда поиск по сайту хостела действительно нужен

Если на сайте пять коротких страниц, достаточно понятного меню и блока частых вопросов. Поиск имеет смысл, когда набираются разделы: номера и кровати, правила проживания, описание района, маршруты, события, блог, страницы для групп и школьных поездок. Тогда часть информации уходит на второй-третий уровень меню, и поиск становится быстрым путём к ней.

Не путайте поиск по сайту с формой бронирования. Выбор дат и количества гостей — задача модуля бронирования. Строка поиска отвечает на вопросы, которых в форме нет.

Какие запросы вводят гости

Прежде чем выбирать инструмент, выпишите вопросы, которые чаще всего приходят вам по телефону, в почту и мессенджеры. Для хостела типичный набор такой:

• заезд и выезд: поздний заезд, ранний заезд, камера хранения, багаж;
• условия в комнатах: розетки, шкафчики, бельё, полотенца, женская комната;
• общие зоны: кухня, стирка, Wi-Fi, парковка;
• отмена и предоплата — как указано в ваших условиях;
• дорога: от вокзала, от аэропорта, ближайшее метро;
• группы: бронь на компанию, командные выезды.

Этот список и есть техническое задание для поиска: каждый запрос должен приводить на страницу с ответом.

Где разместить строку поиска

Поле поиска ставят в шапку, справа от меню, а на телефоне прячут за значком лупы. Рядом пригодится подсказка в поле: «Например: багаж, парковка, как добраться». Она показывает, что искать можно бытовые вещи, а не только названия комнат.

Кнопку бронирования держите визуально главной и отдельной от поиска. Иначе гость, который хочет выбрать даты, вводит их в строку поиска и получает пустую выдачу.

Как подготовить содержимое, чтобы поиск его находил

Любой поиск, встроенный в CMS или подключённый как внешний сервис, ищет по тому, что написано на страницах. Поэтому главная работа — над текстами:

• давайте страницам и разделам прямые названия: «Камера хранения и багаж», а не «Сервисы»;
• разбивайте длинные правила на подзаголовки, чтобы в выдаче был виден нужный фрагмент;
• учитывайте синонимы: заезд, чекин, check-in, регистрация; кровать, спальное место, койка; ресепшн, стойка регистрации. Если в поиске есть словарь синонимов, заведите их; если нет — употребите эти слова в тексте естественно;
• проверьте, как поиск работает с падежами и формами слов: «багажа», «багажу», «багаж»;
• исключите из индекса служебные страницы: корзину, личный кабинет, технические разделы.

Пример: как выглядит выдача по запросу «багаж»

Условный фрагмент страницы результатов:

• Вы искали: багаж. Найдено: 3
• Правила → Камера хранения. «…багаж можно оставить в день выезда после освобождения кровати. Условия хранения уточняйте у администратора…»
• Частые вопросы → Что делать, если я приезжаю рано. «…оставьте багаж на ресепшн и…»
• Как добраться → От вокзала. «…с большим багажом удобнее…»

Что здесь сделано правильно: у каждого результата есть раздел, понятный заголовок и кусок текста с найденным словом. Первым стоит самый точный ответ, а не новость из блога. Для этого страницам с правилами и вопросами задают более высокий приоритет, если ваш инструмент это позволяет.

Что показывать, если ничего не найдено

Пустая страница с надписью «Ничего не найдено» — потерянный гость. Сделайте страницу, которая продолжает диалог:

• предложите проверить написание и упростить запрос;
• покажите ссылки на основные разделы: номера, правила, как добраться, контакты;
• добавьте телефон, почту и мессенджер ресепшна с указанием часов, когда там отвечают.

Сохраняйте запросы, по которым ничего не нашлось. Многие счётчики посещаемости умеют фиксировать поисковые фразы на сайте. Раз в месяц просматривайте этот список: из него видно, каких страниц или формулировок не хватает.

Проверочный список перед запуском

• Есть список из 15–20 реальных вопросов гостей, и по каждому поиск выдаёт нужную страницу в первых результатах.
• Поле поиска видно в шапке и удобно нажимается на телефоне.
• Поиск находит слова в разных формах и основные синонимы.
• В выдаче видны раздел и фрагмент текста.
• Служебные страницы не попадают в результаты.
• Страница «ничего не найдено» содержит контакты и ссылки на разделы.
• Поисковые запросы записываются, и кто-то отвечает за их просмотр.
• Поиск не конфликтует с формой бронирования и не заменяет её.

Если после проверки окажется, что половина вопросов не находится, проблема чаще в текстах и структуре, а не в самом поисковом модуле. Начните с правки заголовков и разделов, а потом уже переходите к настройке или смене инструмента.

Все статьи блога