Как устроить поиск информации внутри сайта клининговой компании

На сайте клининговой компании обычно много похожих страниц: уборка квартир и офисов, после ремонта, мытьё окон, химчистка мебели, ковры, дополнительные услуги. Посетитель приходит с конкретной задачей и не всегда знает, как компания называет нужную услугу. Внутренний поиск помогает, но только если он настроен под язык клиентов, а не просто добавлен в шапку.

Нужен ли поиск на сайте клининга

Если услуг меньше десяти, а меню понятное, сначала наведите порядок в навигации и разделе «Услуги». Поиск не заменит нормальную структуру. Он нужен, когда:

• у услуг есть варианты по типам помещений и видам работ, и страниц становится несколько десятков;
• клиенты ищут узкие позиции: чистка духовки, мытьё балкона, чистка матраса, уборка после праздника;
• на сайте есть блог, ответы на вопросы, условия и правила, которые трудно найти через меню;
• компания работает в нескольких городах или районах, и у каждого свои особенности.

Поле поиска ставьте в шапку, на телефоне замените его значком лупы, который открывает строку на всю ширину экрана.

Как люди формулируют запросы и что с этим делать

Клиент редко пишет так, как в вашем прайс-листе. Одну и ту же услугу ищут как «генералка», «генеральная уборка» и «полная уборка квартиры». Вместо «послестроительной уборки» вводят «после ремонта», вместо «фасадного остекления» — «помыть окна снаружи». Поэтому настройте:

• словарь синонимов: «генералка = генеральная уборка», «после стройки = после ремонта», «диван = мягкая мебель»;
• учёт словоформ: «окно», «окна», «окон» должны давать один результат;
• одинаковую обработку «е» и «ё», регистра и лишних пробелов;
• терпимость к опечаткам вроде «убока» или «клинин»;
• запросы не про услуги: «цена», «оплата», «договор», «отзывы», «график работы». Для них нужны страницы, на которые поиск приведёт.

Подсказки при вводе лучше ограничить пятью-шестью вариантами и разделить по группам: «Услуги», «Статьи», «Вопросы». Тогда человек видит, что он выбирает: страницу заказа или текстовую инструкцию.

Как выглядит удобная выдача: условный пример

Допустим, посетитель вводит «окна после ремонта». Ниже условный макет, а не описание реального проекта.

• Услуга: Мытьё окон после ремонта. Пояснение: «Удаляем строительную плёнку, следы монтажной пены и герметика, моем рамы, откосы и подоконники». Кнопка: «Рассчитать стоимость».
• Услуга: Уборка квартиры после ремонта. Пояснение: «Вывоз мелкого мусора, удаление пыли, мытьё полов, сантехники и окон». Кнопка: «Узнать, что входит».
• Статья: Как подготовить квартиру к приезду бригады.
• Вопрос: Нужно ли оставлять воду и электричество?

Что здесь важно. Услуги стоят выше статей, потому что чаще всего человек хочет заказать. Каждый результат содержит заголовок, короткое пояснение с подсвеченным совпадением и понятное действие. Цену показывайте только там, где она действительно указана на странице услуги. Фраза «от…» без условий вводит в заблуждение. Над списком полезны фильтры: «Квартира», «Дом», «Офис», «Мебель и ковры».

Что показать, когда ничего не найдено

Пустая страница с надписью «Ничего не найдено» отправляет клиента к конкурентам. Лучше сделать так:

• повторить запрос и предложить проверить написание;
• показать основные услуги плитками;
• добавить короткую форму: «Опишите задачу, подскажем, возьмёмся ли мы за неё». Хватит поля для описания и телефона или мессенджера.

Если человек ищет то, чего вы не делаете, например уборку после пожара, не создавайте видимость, что услуга есть. Честный ответ «Такие работы мы не выполняем» экономит время обеим сторонам. Если часть смежных услуг вы предлагаете, укажите их рядом.

Как использовать запросы для улучшения сайта

Строка поиска показывает, чего посетителям не хватает на страницах. Чтобы это видеть, передавайте запрос в адресе страницы результатов (например, параметром «q») и настройте его учёт в системе аналитики, например в Яндекс Метрике. Раз в месяц просматривайте самые частые запросы и запросы без результатов, а затем действуйте:

• частый запрос без подходящей страницы: создайте страницу или раздел;
• клиенты называют услугу иначе: добавьте синоним в словарь и в текст страницы;
• много запросов про стоимость: вынесите калькулятор или пояснение о том, из чего она складывается, ближе к началу;
• запрос ведёт на страницу, после которой посетитель сразу возвращается к поиску: перепишите её описание.

Проверочный список перед запуском

• Лупа заметна в шапке и на телефоне открывается одним касанием.
• Запросы «генералка», «окна», «диван», «офис» и «после ремонта» дают осмысленную выдачу.
• Словоформы, «е/ё» и регистр не влияют на результат.
• В выдаче услуги отделены от статей, у каждого результата есть пояснение и действие.
• Цены в выдаче совпадают с ценами на самих страницах.
• На странице без результатов есть форма и список услуг.
• Поиск работает на смартфоне: клавиатура не закрывает подсказки.
• Запросы фиксируются в аналитике, и кто-то отвечает за их ежемесячный разбор.

Начните с десяти-пятнадцати самых вероятных формулировок клиентов. Проверьте их вручную, затем доработайте словарь по реальным запросам с сайта.

Все статьи блога