Дизайн — статьи о сайтах
На сайте компании по обслуживанию лифтов поиск нужен не для красоты. Им пользуются люди в разном состоянии: председатель совета дома выбирает подрядчика, управляющий ищет форму договора, а жилец срочно хочет понять, куда звонить. Если строка поиска отвечает на их вопросы плохо, человек уходит или звонит в диспетчерскую с вопросом, ответ на который уже есть на сайте.
Кто и что будет искать на сайте лифтовой компании
Начните не с выбора движка, а со списка посетителей и их задач. Обычно это три группы:
- Жильцы и посетители зданий. Им нужны контакты диспетчерской, порядок действий при остановке лифта, информация о том, кто обслуживает их дом.
- Представители домов и управляющих организаций. Они ищут описание услуг, образец договора, порядок подачи заявки, перечень работ при обслуживании.
- Владельцы и управляющие коммерческих зданий. Их интересуют модернизация, замена оборудования, диагностика, обслуживание лифтов конкретных производителей.
Если на сайте есть счётчик или статистика поиска, возьмите реальные формулировки из него. Если поиска ещё нет, соберите запросы у диспетчеров и менеджеров: что спрашивают по телефону чаще всего. Это лучший источник для настройки.
Как люди формулируют запросы и почему простой поиск по словам их не поймёт
Один и тот же предмет называют по-разному. Для жильца лифт «встал», «завис», «не едет» или «застрял». На сайте страница может называться «Действия при аварийной остановке». Обычный поиск по точным словам такую страницу не найдёт.
Составьте таблицу соответствий: фраза посетителя — нужная страница. Например:
- «застрял», «завис», «встал лифт», «не работает» — страница об аварийной остановке и телефон диспетчерской;
- «договор», «образец», «заключить» — страница об условиях обслуживания;
- «замена», «старый лифт», «реконструкция» — раздел о модернизации;
- «освидетельствование», «диагностика» — страницы с описанием этих работ;
- названия производителей — страницы об оборудовании, с которым вы работаете.
Учитывайте и падежи, и разговорные формы, и частые опечатки. Готовые поисковые сервисы обычно справляются с морфологией русского языка, а синонимы чаще приходится добавлять вручную.
Как должна выглядеть выдача: условный пример
Допустим, посетитель ввёл «застрял в лифте». Вот как можно построить страницу результатов.
Над списком — заметный блок: «Если лифт остановился и в кабине люди, звоните в диспетчерскую: [номер круглосуточной диспетчерской]. Не пытайтесь открыть двери самостоятельно». Номер подставляется из настроек сайта, а не набирается вручную в шаблоне, чтобы при смене он обновился везде.
Первый результат — страница «Что делать при остановке лифта», с коротким описанием и заголовком, где слова запроса выделены.
Далее — страница о работе диспетчерской службы, затем форма заявки на обслуживание. Новости двухлетней давности, где слово «лифт» встречается десять раз, должны оказаться ниже.
Каждый результат лучше подписывать типом: «Услуга», «Инструкция», «Документ», «Новость». Человек сразу отличает договор от заметки в блоге.
Что включать в поиск и как расставлять приоритеты
Не всё, что есть на сайте, одинаково полезно. Предложите такой порядок важности:
- страницы услуг и контактов;
- инструкции и ответы на частые вопросы;
- документы (образцы договоров, бланки) — с названием и коротким описанием в результатах, а не просто именем файла;
- новости и статьи.
Отдельно решите, нужно ли искать по PDF. Если образцы документов выложены файлами, поиск должен хотя бы находить их по названию. Служебные страницы, черновики и дубли в выдачу попадать не должны.
Если на сайте есть список обслуживаемых адресов, полезен отдельный поиск по улице и номеру дома. Он отвечает на вопрос «обслуживаете ли вы наш дом?» и не смешивается с общим поиском по текстам.
Что показывать, когда ничего не найдено
Пустая страница с надписью «Ничего не найдено» — худший вариант. Лучше предложить:
- проверить написание и попробовать другое слово;
- перейти к основным разделам: услуги, документы, контакты;
- позвонить или оставить заявку, указав телефон и форму обратной связи.
Сохраняйте запросы без результата. Раз в месяц просматривайте этот список: он покажет, каких страниц не хватает или какие синонимы пора добавить.
Проверочный список перед запуском поиска
- Строка поиска видна в шапке каждой страницы и не прячется в меню.
- Запросы «застрял», «завис», «не едет» приводят к инструкции и телефону диспетчерской.
- Поиск находит слова в разных формах и с типичными опечатками.
- В результатах указан тип материала, а слова запроса выделены.
- Образцы документов находятся по названию, а не только по тексту страниц.
- Устаревшие новости не вытесняют страницы услуг.
- Страница «ничего не найдено» содержит контакты и ссылки на основные разделы.
- Запросы, включая неудачные, сохраняются и разбираются владельцем или менеджером.
- Поиск проверен вручную на десяти реальных вопросах, собранных у диспетчеров.
Такая проверка занимает пару часов, но показывает, отвечает ли поиск на настоящие вопросы или только имитирует удобство.
