Как устроить поиск внутри сайта компании по монтажу систем безопасности

Посетитель сайта компании по монтажу систем безопасности редко знает, как называется нужная ему услуга в вашем прайсе. Он вводит «камера в подъезд», «пропуск для сотрудников» или «сигнализация в магазин», а у вас это разделы «Видеонаблюдение», «СКУД» и «Охранно-пожарная сигнализация». Поиск по сайту должен переводить его язык на ваш. Разберём, как это сделать.

Нужен ли поиск, если разделов немного

Если на сайте десять страниц, хватит понятного меню. Поиск нужен, когда появляются каталог оборудования с моделями и артикулами, описания выполненных объектов, статьи и страницы по типам помещений. Человек уже не угадает, в каком разделе лежит нужная страница. Простая проверка: если менеджеры часто отвечают по телефону на вопросы, ответы на которые есть на сайте, поиск, скорее всего, нужен.

Что на самом деле ищут посетители

Составьте список запросов до выбора технологии. Источники: вопросы из звонков и переписки, отчёты счётчика посещаемости, если в нём включена запись поисковых фраз на сайте. Обычно запросы делятся на несколько групп:

• задачи и помещения: «склад», «частный дом», «офис», «парковка»;
• одна система разными словами: видеонаблюдение, камеры, CCTV; СКУД, контроль доступа, турникет; ОПС, охранная сигнализация, пожарная сигнализация;
• бренды, модели и артикулы, часто с ошибками, без пробелов или дефисов;
• служебные темы: «гарантия», «обслуживание», «выезд инженера», «договор».

Каждая группа требует своей настройки. Для артикулов важен точный поиск по символам, для задач и помещений важны синонимы.

Как выглядит страница результатов: условный пример

Возьмём запрос «камера в подъезд». Плохая выдача — тридцать ссылок с одинаковыми заголовками «Видеонаблюдение». Лучше сгруппировать результаты по типу страницы:

Вы искали: «камера в подъезд» — найдено 7 страниц

• Услуги (2): «Видеонаблюдение в многоквартирных домах», «Монтаж камер: этапы работ»
• Оборудование (3): «Купольные антивандальные камеры», «Камеры для помещений с низкой освещённостью», «Регистраторы»
• Статьи (2): «Где размещать камеру у входной группы», «Как хранить архив записей»

Под каждой ссылкой нужны одна-две строки описания, где совпавшие слова выделены. В блоке «Услуги» добавьте кнопку «Заказать расчёт», чтобы из выдачи можно было сразу оставить заявку. Названия групп в примере условные, подставьте свои разделы.

Синонимы, падежи и пустая выдача

Первая частая ошибка: поиск ищет точное совпадение строки. Тогда «камеры» не находит «камеру», а «сигнализация» не находит «сигнализации». Проверьте, учитывает ли выбранное решение формы слов русского языка.

Вторая ошибка: синонимы не заданы. Заведите небольшой словарь вручную: «видеонаблюдение = камеры = CCTV», «СКУД = контроль доступа = турникеты», «ОПС = охранно-пожарная сигнализация». Дополняйте его по списку запросов без результата.

Третья ошибка: страница «Ничего не найдено» без продолжения. Пусть там будут:

• подсказка проверить написание;
• ссылки на основные направления: видеонаблюдение, СКУД, сигнализация, обслуживание;
• телефон и короткая форма: «Опишите задачу, мы подскажем подходящее решение».

Как выбрать способ реализации

Обычно рассматривают три пути. Встроенный поиск CMS настраивается быстро, но часто ищет только по заголовкам и без учёта словоформ. Внешний сервис поиска по сайту подключается просто, но возможности настроить вид выдачи и ранжирование ограничены. Собственный поиск вместе с фильтрами каталога стоит дороже, но оправдан при большом ассортименте. Для оборудования фильтры вроде «для улицы / для помещения», «тип системы», «число каналов» нередко полезнее строки поиска. Лучше, когда они работают вместе.

Подрядчику стоит задать вопросы: индексируются ли артикулы и характеристики, можно ли задать синонимы, можно ли увидеть список запросов, по которым ничего не нашлось.

Проверочный список перед запуском

• Поле поиска видно в шапке на каждой странице, на телефоне открывается по понятной кнопке.
• Найдены запросы из вашего списка: помещения, системы, бренды, артикулы.
• Работают разные формы слов и написание без дефисов и пробелов в артикулах.
• Результаты разделены по типам: услуги, оборудование, статьи.
• У каждого результата есть описание и выделены совпавшие слова.
• Страница без результатов предлагает разделы и способ связаться.
• Есть возможность смотреть запросы без результата и пополнять словарь синонимов.
• Поиск не показывает черновики, закрытые и служебные страницы.

Последний пункт особенно важен для компаний этой отрасли: в выдачу не должны попадать внутренние документы, схемы объектов и закрытые материалы. Решите заранее, какие разделы исключаются из поиска.

Все статьи блога