Покупатель офисной мебели редко приходит просто «посмотреть каталог». Закупщик вводит артикул из спецификации, офис-менеджер пишет «стол 140 венге», руководитель ищет «кресло для переговорной». Если строка поиска отвечает на это пустой страницей, человек вряд ли станет угадывать название раздела и, скорее всего, вернётся к списку других поставщиков. Разберём, как настроить поиск с учётом запросов этой отрасли.
Какие запросы должен понимать поиск по мебельному каталогу
Начните со списка типов запросов, а не с выбора технологии. У поставщика офисной мебели обычно встречаются такие:
- артикул или код модели, иногда с пробелами, дефисами или в неверной раскладке;
- название серии или коллекции;
- тип изделия с размером: «стол 160», «шкаф 800×400»;
- тип изделия с материалом или цветом: «тумба дуб сонома», «кресло сетка»;
- задача: «мебель для переговорной», «рабочее место оператора»;
- служебные вопросы: доставка, сборка, гарантия, документы для закупки.
Каждому типу нужен свой ответ. Артикул должен вести сразу на карточку, а не на список похожих позиций. Число рядом с названием изделия нужно распознавать как размер, а не как случайную цифру из описания.
Синонимы и опечатки: словарь, который составляют люди
В мебели один предмет называют по-разному: тумба и тумбочка, стеллаж и открытый шкаф, пуф и банкетка, стойка администратора и ресепшн. Поиск по точному совпадению слов пропустит часть каталога. Составьте словарь соответствий вместе с менеджерами по продажам: они знают, как клиенты говорят по телефону. Добавьте варианты написания: «ЛДСП» и «ламинированная плита», «open space» и «опенспейс», латинская «x» и знак «×» в размерах, названия серий латиницей и кириллицей.
Словарь не бывает готовым навсегда. Его пополняют по журналу запросов, о котором речь ниже.
Как выглядит страница результатов: условный пример
Представим запрос «стол 140 венге». Фрагмент страницы результатов может быть таким:
- заголовок: «Вы искали: стол 140 венге — найдено 12 товаров и 2 раздела»;
- активные фильтры, которые снимаются одним нажатием: «Ширина: 140 см», «Цвет: венге»;
- карточки с фото, названием, артикулом, размерами в формате «1400×700×750 мм», пометкой «в наличии» или «под заказ» и сроком поставки;
- блок «Похожие запросы»: «стол 160 венге», «стол 140 дуб»;
- блок «Разделы сайта»: «Доставка и сборка», «Документы для закупок».
Главное здесь то, что запрос разобран на тип изделия, размер и цвет, а не искался как набор слов. Пользователь видит, как поиск его понял, и может поправить отбор без повторного ввода. Товары «под заказ» стоит показывать в той же выдаче, пусть и с отметкой, иначе покупатель решит, что подходящей модели нет.
Подсказки в строке и порядок выдачи
Подсказки при вводе лучше делить на группы: категории, серии, конкретные товары. Для запроса «пере» уместно предложить «Переговорные столы» как категорию, а не десять названий моделей. Порядок выдачи задайте явно: сначала точное совпадение артикула, затем совпадение в названии, затем в описании и характеристиках. На телефоне строка должна быть доступна из шапки в один тап, а поле — не сбрасываться после возврата из карточки к результатам.
Страницы результатов поиска обычно закрывают от индексации поисковыми системами, чтобы не плодить дубли каталога. Это техническая гигиена сайта, а не способ повлиять на позиции.
Что показать, если ничего не найдено
Пустая страница с надписью «Ничего не найдено» — худший вариант. Лучше предложить:
- проверить написание и убрать часть условий, например цвет;
- перейти в ближайшую категорию;
- посмотреть популярные серии;
- отправить запрос менеджеру с формой из двух полей: что ищете и как с вами связаться.
Для нестандартных запросов вроде «стол под размер ниши» последний вариант часто единственно разумный: изделие может изготавливаться по размерам клиента, а в каталоге его нет.
Журнал запросов и проверочный список перед запуском
Сохраняйте текст запросов и отмечайте, где результат пуст или пользователь сразу ушёл. Раз в месяц просматривайте такие запросы: из них получаются новые синонимы, недостающие фильтры и идеи для разделов. Личные данные в журнал попадать не должны, поэтому не сохраняйте вместе с запросом контакты и идентификаторы.
Проверьте перед запуском:
- артикул находит нужную карточку с пробелом, дефисом и в другой раскладке;
- запрос с размером и цветом превращается в фильтры;
- тумба и тумбочка, стеллаж и открытый шкаф дают один результат;
- в выдаче есть и товары, и разделы сайта (доставка, сборка, документы);
- позиции «под заказ» не скрыты;
- пустая выдача предлагает следующий шаг и форму связи;
- строка поиска удобна на телефоне;
- страницы результатов не попадают в индекс как дубли;
- за запросами кто-то назначен следить и обновлять словарь.
