Как устроить поиск по сайту продуктового магазина

В продуктовом интернет-магазине поиск часто становится главным способом найти товар. В каталоге тысячи позиций, а покупатель обычно знает, что ему нужно, и не хочет долго переходить по разделам. Если поиск не нашёл «картошку», потому что товар называется «Картофель мытый», человек, скорее всего, уйдёт к конкурентам.

Чем поиск в продуктовом магазине отличается от других

Запросы короткие: одно-два слова, иногда с числом, например «кефир 1%» или «хлеб бородинский». Люди пишут так, как говорят дома, а не так, как товар назван в учётной системе. Часто вводят запрос с телефона, торопятся и делают опечатки. Кроме того, ассортимент меняется: что-то заканчивается, что-то появляется на неделю. Поэтому поиск нельзя настроить один раз и забыть.

Какие запросы поиск должен понимать

Простой поиск по точному совпадению строки подходит плохо. Для продуктов обычно нужно предусмотреть следующее:

• Словоформы. «яблоки», «яблоко» и «яблок» должны давать один результат.
• Синонимы. «картошка» и «картофель», «сосиски» и «сардельки», «макароны» и «паста». Список составляют вручную и пополняют по реальным запросам.
• Опечатки и неверная раскладка. Запрос «ghjlerns» стоит превращать в «продукты», а «малако» связывать с молоком.
• Буквы и числа. «ё» и «е» равнозначны, а «3,2» и «3.2» дают одинаковый результат.
• Бренды. «Coca-Cola» и «Кока-кола» ведут к одним и тем же товарам.

Если магазин небольшой, часть этого можно сделать средствами самой CMS и словарём синонимов. Для большого каталога обычно подключают отдельный поисковый движок с морфологией, например Sphinx или Solr. Стандартный поиск через LIKE в базе данных с такой задачей справляется плохо.

Подсказки при вводе: что в них показывать

Подсказки экономят время, особенно на телефоне, где набирать текст неудобно. Но список из десяти похожих строк только мешает. Лучше разделить подсказки на группы. Условный пример: покупатель набрал «молок».

• Запросы: «молоко», «молоко сгущённое», «молоко кокосовое».
• Категории: «Молоко и сливки», «Молочные коктейли».
• Товары (2–3 позиции): название, объём или вес, цена, кнопка «В корзину».

Подсказки не должны предлагать то, чего нет в продаже, без пометки. Нажатие Enter должно открывать полную страницу результатов, а не только первую подсказку.

Страница результатов и пустая выдача

В карточке результата важны название с объёмом или весом, цена, цена за килограмм или литр, если это принято в магазине, и наличие. Порядок по умолчанию лучше строить по релевантности: сначала точное совпадение названия, затем категории и описания. Товары не в наличии стоит показывать ниже и с понятной пометкой.

Фильтры должны подходить к найденному. После запроса «сыр» полезны вид, производитель, жирность и вес упаковки, а не общий набор из всего каталога. Выбранные фильтры нужно показывать и давать возможность быстро сбросить.

Страница «ничего не найдено» должна помогать, а не просто сообщать об ошибке. Что на ней разместить:

• запрос в том виде, как его ввели, с подсказкой проверить написание;
• варианты по исправленному запросу;
• ссылки на основные категории;
• форму или телефон, чтобы спросить о товаре или предложить его добавить.

Как улучшать поиск по журналу запросов

Самый полезный источник данных — то, что реально вводят посетители. Сохраняйте запросы и число найденных результатов. Внутренний поиск можно отслеживать и в Яндекс.Метрике, и в Google Analytics. Раз в неделю просматривайте запросы без результатов и самые частые запросы. Из первых получается список синонимов и новых позиций для ассортимента, из вторых видно, какие товары стоит вывести выше. Также смотрите, после каких запросов человек сразу уходит или начинает искать заново: это признак неудачной выдачи.

Проверочный список перед запуском

• Поле поиска видно на каждой странице, в том числе в мобильной версии, и достаточно широкое.
• Найдены ли товары по запросам «картошка» и «картофель», «малако» и «молоко»?
• Запрос в неправильной раскладке и с «ё» вместо «е» работает.
• Запрос с числом («кефир 1%») ведёт к нужной жирности.
• Подсказки показывают категории и товары, а не только слова.
• Товары, которых нет в наличии, помечены и не стоят выше доступных.
• Пустая выдача предлагает следующий шаг.
• Запросы и их результаты записываются, и есть человек, который их просматривает.

Все статьи блога