Дизайн — статьи о сайтах
В прокате инструмента посетитель редко знает точное название нужной вещи. Он вводит «чем сверлить бетон», «болгарка по плитке» или «макита перфоратор». Если поиск ждёт полного совпадения с заголовком карточки, человек увидит «Ничего не найдено» и либо позвонит, либо уйдёт к другому пункту. Ниже описано, как построить поиск, который понимает язык клиента.
Что люди вводят в строку поиска в прокате
Запросы обычно делятся на три группы:
- Название инструмента: «перфоратор», «плиткорез», «леса строительные».
- Задача: «штробить стену», «выровнять стяжку», «разобрать бетон».
- Бренд или модель: «Bosch GBH 2-26», «бош», «Макита», в том числе в неверной раскладке или с опечаткой.
Отдельная проблема — разговорные названия. Одно и то же называют «болгарка» и «УШМ», «отбойник» и «отбойный молоток», «бетономешалка» и «растворосмеситель». Прежде чем что-то настраивать, соберите реальные формулировки из звонков, мессенджеров и заявок, а также спросите администраторов, как их переспрашивают у стойки. Для начала хватит 30–50 вариантов.
Словарь синонимов и задач: как его построить
Из собранных формулировок сделайте таблицу соответствий. Левая колонка — то, что пишет клиент, правая — категория или конкретные позиции каталога:
- «болгарка», «УШМ», «углошлифовальная машина» → категория «Резка и шлифовка»;
- «сверлить бетон», «бур по бетону» → перфораторы;
- «растворосмеситель», «миксер для смесей» → строительные миксеры;
- «бош», «bosch» → бренд, независимо от раскладки.
Чтобы словарь не жил отдельно от каталога, добавьте в карточку два поля: «Другие названия» и «Для каких работ». Поиск должен учитывать их наравне с заголовком. Если ваша система управления сайтом так не умеет, это можно решить дополнительным модулем поиска или отдельным сервисом. Важно не то, какой именно инструмент выбран, а то, что синонимы можно править без разработчика.
Что показать в выдаче: пример фрагмента
Для проката выдача должна отвечать на вопросы, которых нет в обычном интернет-магазине: есть ли инструмент на нужные дни, сколько стоят сутки, откуда его забирать. Условный пример для запроса «перфоратор sds»:
- Перфоратор SDS-plus, 800 Вт (условная позиция)
- Подходит для: сверления и долбления бетона и кирпича
- Патрон: SDS-plus. Комплект: кейс, два бура, пика
- Аренда: [цена] ₽ за сутки. Залог: [сумма] ₽ (если он есть, пишите условия так, как они указаны в вашем договоре)
- Статус: «Свободен сегодня» или «Вернётся 14 числа»
- Пункт выдачи: [адрес]
- Кнопка: «Забронировать»
Занятые позиции не скрывайте. Если инструмент вернётся через два дня, клиент может подождать или взять аналог. Справа или над списком поставьте фильтры: категория, тип питания (сеть, аккумулятор, бензин), мощность, доступность на выбранную дату, пункт выдачи.
Что делать, если ничего не найдено
Пустая страница в прокате обходится дороже, чем в магазине: клиенту инструмент нужен сегодня. Вместо тупика покажите:
- варианты «Возможно, вы искали» с учётом опечаток и раскладки;
- основные категории каталога;
- короткую форму «Опишите задачу, подскажем инструмент» с полями для телефона и комментария;
- телефон и мессенджер пункта проката.
Не подменяйте запрос приблизительным результатом без пояснений. Если человек искал бетономешалку на 250 литров, а у вас есть только на 160, так и напишите: «Точного совпадения нет, ближайший вариант — 160 л».
Как поддерживать поиск в рабочем состоянии
Поиск нельзя настроить один раз. Раз в месяц просматривайте журнал запросов, если ваша платформа или система аналитики его ведёт. Нужны три списка: запросы без результатов, запросы, после которых клиент сразу возвращался к поиску, и новые слова, которых не было в словаре. Добавляйте синонимы и новые позиции. Если журнала нет, попросите администраторов записывать, о чём спрашивают чаще всего, и сверяйте это с каталогом.
Проверочный список для вашего сайта
- Поле поиска заметно на каждой странице, в том числе в мобильной версии.
- Запросы «болгарка» и «УШМ» ведут к одним и тем же позициям.
- Находится ли инструмент по названию бренда на русском и латиницей?
- Работает ли поиск по задаче, например «сверлить бетон»?
- Исправляются ли простые опечатки и неверная раскладка?
- В выдаче видны цена за сутки, статус наличия и пункт выдачи.
- Занятые позиции остаются в списке с датой возврата.
- При пустом результате есть подсказки, категории и способ связаться.
- Кто-то отвечает за словарь синонимов и просматривает запросы не реже раза в месяц.
