Как устроить поиск по сайту типографии

В каталоге типографии десятки позиций: визитки, листовки, буклеты, календари, упаковка, широкоформатная печать, плюс услуги вроде тиснения и ламинации. Посетитель обычно приходит с конкретной задачей и не хочет блуждать по меню. Поиск по сайту нужен, чтобы быстро довести его до нужной страницы. Но стандартный поиск CMS часто ищет только совпадения слов в заголовках и на таких задачах ошибается.

Что на самом деле вводят в строку поиска

Запросы на сайте типографии можно разделить на несколько групп, и каждая требует своей реакции:

• Название продукции: «визитки», «буклеты», «папка с логотипом».
• Продукт с параметрами: «листовки А5 5000», «визитки 90×50», «плакат А2».
• Технологии и материалы: «тиснение фольгой», «мелованная бумага 300», «ризография».
• Требования к макету: «cmyk», «вылеты», «формат pdf», «разрешение».
• Организационные вопросы: «сроки», «доставка», «как оплатить», «адрес».

Последние две группы часто забывают: поиск настраивают только на каталог, а человек пытается узнать, в каком формате присылать файлы. Поэтому индексировать нужно не только карточки товаров, но и страницы требований к макетам, доставки и оплаты.

Где разместить поиск и что показать до ввода текста

Строку поиска стоит поставить в шапку каждой страницы, а на мобильных экранах сделать видимой, не пряча за значком без подписи. Рядом полезно добавить подсказку-пример: «Например: листовки А5». Она показывает, что система понимает форматы.

Когда человек начинает вводить текст, можно показать выпадающие подсказки: 5–6 вариантов, сгруппированных по типам («Продукция», «Услуги», «Помощь»). Список подсказок лучше составить вручную по реальным запросам, а не доверять автоматике: так вы исключите случайные и устаревшие позиции.

Как выглядит удачная выдача: условный пример

Представим запрос «флаеры а6». Это условный фрагмент страницы результатов:

• Вверху: «Найдено по запросу «флаеры а6»: 4 результата в разделе «Продукция», 1 в разделе «Помощь».
• Первый результат: «Листовки и флаеры» с пометкой «формат А6 доступен», миниатюрой и кнопкой «Рассчитать стоимость».
• Второй: «Листовки на плотной бумаге» с указанием диапазона плотности.
• В блоке «Помощь»: «Требования к макету листовок: вылеты, поля, цветовой режим».
• Слева фильтры: тип продукции, формат, способ печати.

Здесь работают три решения. Слово «флаеры» связано с «листовками». Формат из запроса учтён и подсвечен. А рядом с каталогом предложен материал о подготовке файлов, который понадобится сразу после выбора.

Синонимы, опечатки и профессиональный жаргон

Клиенты и печатники называют одно и то же по-разному. Составьте словарь соответствий и загрузите его в поиск:

• флаеры, листовки, рекламные листовки;
• визитки, визитные карточки;
• евробуклет, буклет, фальцовка;
• А4, 210×297, формат A4 (с латинской и кириллической «А»);
• тираж, количество, «штук», «шт».

Отдельно проверьте латиницу и кириллицу в обозначениях форматов, знак «×» и букву «х», запятую и точку в плотности бумаги. Поиск не должен считать «300 г/м²» и «300 гр» разными вещами. Если ваша система не умеет обрабатывать опечатки, хотя бы подготовьте частые ошибки в словаре вручную.

Что показывать, когда ничего не найдено

Пустая страница «Ничего не найдено» отправляет посетителя к конкурентам. Вместо этого покажите:

• предложение изменить запрос с примерами;
• основные разделы каталога ссылками;
• телефон и форму «Опишите задачу», если нужного вида продукции у вас нет в каталоге.

Включите журнал поисковых запросов: многие системы сохраняют их по умолчанию или с небольшой настройкой. Раз в месяц просматривайте запросы без результатов. Они подскажут, какие синонимы добавить, какие страницы дописать, а какие услуги клиенты ищут, хотя вы их пока не описали на сайте.

Проверочный список перед запуском

• Строка поиска видна в шапке на компьютере и телефоне.
• Находятся и каталог, и страницы про макеты, сроки, доставку, оплату.
• Запросы «флаеры», «визитки», «А5», «90х50» ведут на разумные страницы.
• Словарь синонимов составлен и проверен на 15–20 реальных формулировках.
• Результаты сгруппированы по типам и содержат понятные заголовки.
• Пустая выдача предлагает следующий шаг, а не тупик.
• Журнал запросов включён, и ответственный за его разбор назначен.

Начните с малого: соберите у менеджеров 30 вопросов, которые клиенты задают чаще всего, и проверьте, находит ли сайт ответ на каждый из них через поиск. Эта простая проверка покажет, какие доработки нужны в первую очередь.

Все статьи блога