Как устроить поиск информации внутри сайта языковой школы

На сайте языковой школы много однотипных страниц: языки, уровни, форматы, филиалы, преподаватели, экзамены. Человек, который не нашёл нужное через меню, часто пробует строку поиска. Если она отвечает невпопад, он, скорее всего, уйдёт к другой школе. Ниже разберём, как настроить поиск, чтобы он справлялся с реальными запросами.

Нужен ли поиск или достаточно понятного каталога

Для сайта на десять страниц отдельный поиск обычно не нужен: лучше сделать понятное меню и фильтр курсов. Поиск оправдан, когда у школы:

• несколько языков и направлений для детей, подростков и взрослых;
• больше одного филиала или есть онлайн-формат;
• отдельные страницы преподавателей, экзаменов, акций и статей блога;
• много документов: правила, договор-оферта, расписание в виде файлов.

Если поиск нужен, он должен быть заметным: поле в шапке, на мобильном экране — значок лупы, который открывает поле на всю ширину.

Что на самом деле вводят в строку поиска

Посетители не знают названий ваших программ. Они пишут так, как думают о своей задаче. Типичные группы запросов:

• Язык и цель: «английский для работы», «китайский с нуля», «подготовка к IELTS».
• Уровень: «A2», «intermediate», «средний уровень», «не знаю свой уровень».
• Аудитория: «для детей 7 лет», «подросток», «группа для пенсионеров».
• Организационное: «пробный урок», «расписание», «адрес», «рассрочка», «справка об обучении».
• Люди: фамилия или имя преподавателя, «носитель языка».

Чтобы узнать реальные формулировки, посмотрите, что люди вводят в поиск у вас. Если поиск передаёт запрос в адресе страницы (например, параметром ?q=), его можно учесть в счётчике посещаемости, например в Яндекс.Метрике. Для нового сайта начните с вопросов, которые чаще всего задают администраторам по телефону и в мессенджерах.

Как научить поиск понимать запросы

Стандартный поиск многих CMS ищет точное совпадение слов. Для школы этого мало. Что стоит настроить:

• Синонимы. «Английский», «англ», «English», «английский язык» ведут к одному разделу. «Айлтс» и «ИЕЛТС» — к странице IELTS.
• Морфологию. «Преподавателей» должно находить «преподаватель». Это умеют сторонние движки и модули поиска, но проверьте, что русский язык в них включён.
• Опечатки и раскладку. Запрос «fyукшqcrbq» вместо «английский» лучше превратить в подсказку «Возможно, вы искали…».
• Уровни. Сопоставьте обозначения: A2 — Elementary, «начальный», «для начинающих» в рамках вашей программы. Таблицу соответствий должен утвердить методист, а не разработчик.
• Приоритеты. Совпадение в названии курса важнее совпадения где-то в тексте новости.

Как выглядит страница результатов: условный пример

Допустим, посетитель вводит «ильтс». Плохой вариант: «Ничего не найдено» или три новости, где случайно встретилось похожее слово. Хороший вариант, условно:

• Подсказка: «Показаны результаты по запросу IELTS».
• Курсы (2): «Подготовка к IELTS, группа» — от уровня B1, формат: офлайн и онлайн; «Подготовка к IELTS, индивидуально». У каждого — кнопка «Записаться на консультацию».
• Преподаватели (1): эксперт по подготовке к экзаменам, со ссылкой на профиль.
• Статьи (1): «Из чего состоит экзамен и как проверить свой уровень».
• Не нашли? Ссылка на тест уровня и форма «Задать вопрос методисту».

Здесь результаты разделены по типам, у каждого есть ключевая информация без перехода на страницу, а в конце — следующий шаг. Названия курсов, возрастов и условий в примере вымышленные: подставьте свои.

Что показывать, если ничего не найдено

Пустая выдача — повод помочь, а не тупик. Покажите:

• короткое сообщение без упрёков: «По запросу ничего нет. Попробуйте другое слово»;
• список основных направлений ссылками: языки, дети, взрослые, экзамены, цены;
• контакты администратора и форму с полем «Что вы искали» — так вы получите новые формулировки для словаря синонимов.

Раз в месяц просматривайте запросы без результатов и дополняйте синонимы или создавайте недостающие страницы. Если многие ищут «корпоративное обучение», а такой страницы нет, проблема в структуре сайта, а не в поиске.

Проверочный список перед запуском

• Поле поиска видно на всех страницах, в том числе на телефоне.
• Запросы «английский», «англ», «English» дают одинаковый результат.
• Название экзамена находится в русском и латинском написании.
• Результаты разбиты на курсы, преподавателей, статьи и информацию о школе.
• Курсы в выдаче показывают формат, возраст или уровень и ведут к записи.
• Страницы с устаревшими акциями и закрытыми группами не попадают наверх.
• Есть понятная страница «Ничего не найдено» с контактами.
• Запросы сохраняются в статистике, и ответственный сотрудник их просматривает.
• Протестированы 15–20 реальных вопросов от администраторов школы.

Все статьи блога