Как отличать полезные посещения от пустого трафика на сайте поставщика упаковки

Покупатель упаковки выбирает по размеру, материалу и тиражу. Поэтому цифра «тысяча визитов в месяц» мало что говорит: в неё входят и закупщик производства, и человек, которому нужна одна коробка для переезда, и робот. Разберём, как настроить сайт и отчёты, чтобы эту разницу было видно.

Кто заходит на сайт поставщика упаковки

На один и тот же запрос вроде «купить коробки» приходят очень разные люди:

• закупщик производства или магазина, которому нужна регулярная поставка;
• небольшой продавец с пробным тиражом;
• частное лицо, которому нужны несколько штук;
• студент или автор статьи, собирающий сведения о материалах;
• конкурент, который смотрит ваш прайс;
• роботы и спам-источники.

Источник визита этого не различает. Отличить одних от других помогают поведение на странице и сигналы, которые сайт собирает сам.

Какие действия считать признаком реального интереса

Удобно разделить действия на три уровня.

• Сильные: отправка запроса на расчёт с размерами и тиражом, клик по номеру телефона, скачивание прайса или требований к макету, запрос образцов.
• Средние: работа с фильтром по размеру, открытие таблицы характеристик (профиль гофры, марка картона, плотность), просмотр страницы с минимальным заказом и доставкой, просмотр нескольких карточек одной категории.
• Слабые: заход на главную и уход через несколько секунд, единственная страница без прокрутки.

Время на сайте и отказы сами по себе обманчивы. Человек может найти телефон за десять секунд и позвонить — это полезный визит с «плохими» показателями. Поэтому на страницах с контактами нужны цели на клик по номеру и по почте, а не только на отправку формы.

Условный пример: карточка гофрокороба

Ниже схема фрагмента страницы. Все значения вымышленные, показано только устройство блока.

• Заголовок: «Гофрокороб четырёхклапанный, 400×300×200 мм, Т-23».
• Рядом с характеристиками строка: «Минимальный заказ — от 500 шт.» (условное значение, у вас будет своё).
• Ниже ссылка: «Нужно меньше? Посмотрите размеры, которые есть на складе».
• Форма «Получить расчёт»: размеры, тираж (выбор: до 100, 100–1000, свыше 1000), нужна ли печать, телефон или почта.

Что это даёт. Строка о минимальном заказе снимает часть пустых обращений до звонка. Ссылка на складские размеры не теряет мелкого покупателя, а уводит его в отдельный раздел, и его поведение легко отделить в отчётах. Поле «тираж» превращает заявку в данные: через месяц можно сопоставить диапазоны тиража с источниками визитов и увидеть, какие каналы приводят закупщиков, а какие — разовых покупателей.

Жёстко отсекать малые тиражи не стоит: иногда это пробный заказ перед крупным. Где проходит граница, решает владелец бизнеса, а сайт должен только честно её показывать.

Как отделить пустой трафик в отчётах

• Настройте цели в Яндекс.Метрике: клик по телефону, отправка формы, скачивание файла, раскрытие таблицы размеров. Смотрите источники и страницы входа по целям, а не по числу визитов.
• Исключите визиты сотрудников: они часто сами открывают каталог и сверяют цены.
• Ищите всплески: много визитов из одного источника, нулевая длительность, одна и та же страница. Это признак робота или реферального спама. Такие источники лучше отфильтровать.
• Сравните регионы визитов с зоной доставки. Если значительная часть трафика приходит оттуда, куда вы не возите, это пустой трафик.
• Посмотрите записи сессий в вебвизоре на карточках товаров: видят ли посетители таблицу размеров, на каком поле бросают форму.
• Защитите форму от автоматических отправок. Иначе цель «отправил форму» тоже заполнится пустыми данными.

Раз в месяц сверяйте заявки с журналом продаж. Только так видно, какие источники дали заказы, а какие — длинные переписки без результата.

Проверочный список для владельца

• На карточках указаны размеры, материал, минимальный заказ и срок.
• Есть форма с полями «размеры» и «тираж».
• Настроены цели: звонок, почта, форма, скачивание прайса.
• Визиты сотрудников и явные роботы исключены из отчётов.
• Источники оцениваются по заявкам, а не по числу визитов.
• Регионы визитов сверены с зоной доставки.
• Форма защищена от спама.
• Раз в месяц заявки сопоставляются с реальными заказами.

Если выполнены хотя бы первые пять пунктов, в отчётах появляется разница между интересом закупщика и случайным заходом, и решения по сайту и рекламе принимаются по заявкам, а не по общему числу визитов.

Все статьи блога