Рост числа визитов в отчёте счётчика не означает, что у вас стало больше потенциальных заказчиков. Аудиторскую компанию ищут по-разному, а аудитория сайта пёстрая: собственники, финансовые директора, студенты, соискатели, коллеги по рынку и роботы. Ниже — как разделить их по действиям, а не по общей цифре посещений.
Кто на самом деле заходит на сайт аудитора
Сначала полезно описать группы посетителей. Для сайта аудиторской компании обычно встречаются такие:
- руководители и финансовые директора, которые выбирают исполнителя для обязательного или инициативного аудита;
- бухгалтеры, которым нужен образец заключения, перечень документов или пояснение термина, а не услуга;
- студенты и преподаватели, ищущие материалы для работы;
- соискатели, которые сразу идут в раздел «Вакансии»;
- сотрудники конкурентов и подрядчиков;
- роботы и реферальный спам: записи в отчётах о «переходах» с сайтов, куда никто не ссылался.
Группы пересекаются, но их поведение различается. Задача — найти действия, характерные именно для первой группы.
Какие действия считать признаком реального интереса
Настройте в Яндекс.Метрике и Google Analytics цели и разделите их на два уровня.
- Основные: отправка формы запроса расчёта, клик по номеру телефона с мобильного, отправка письма по адресу из контактов.
- Вспомогательные: скачивание описания услуги или перечня документов, открытие страницы контактов после просмотра страницы услуги, просмотр страниц «Порядок работы» и «Из чего складывается стоимость» за один визит.
Вспомогательные цели не доказывают, что человек станет клиентом, но отличают его от того, кто прочитал одну статью и ушёл. Основные и вспомогательные цели лучше не складывать в одну цифру: заявка и просмотр контактов — разные по весу события.
Пример: страница услуги и что на ней измерять
Возьмём условную страницу «Обязательный аудит отчётности для ООО». Предположим, на ней есть такие элементы:
- блок «Кому нужен аудит» с двумя-тремя признаками, по которым организация может понять, относится ли это к ней;
- блок «Что подготовить для начала» и кнопка «Скачать перечень документов»;
- шаги работы: запрос, согласование условий, проверка, выдача заключения;
- форма «Запросить расчёт» с полями: название организации, контактное лицо, телефон или почта, выбор «Обязательный аудит / Инициативный / Пока не знаю», поле «Как вы о нас узнали».
Что здесь превращается в данные. Нажатие на «Скачать перечень» — событие вспомогательной цели. Отправка формы — основная цель. Выбор типа аудита в форме сразу показывает, насколько запрос соответствует вашим услугам. А поле «Как вы о нас узнали» помогает сверить отчёт счётчика с реальными обращениями. Без такого поля вы увидите только число заявок, но не поймёте, откуда они пришли.
Как очистить отчёты от шума
Несколько действий, которые заметно меняют картину:
- исключите визиты сотрудников: фильтр по IP-адресу офиса или отдельная метка для внутренних посещений;
- включите в счётчике фильтрацию роботов и исключите заведомо спамные источники из отчётов по рефералам;
- смотрите данные по посадочным страницам: вход через «Вакансии» или статью с образцом документа нужно анализировать отдельно от входа на страницы услуг;
- размечайте рекламные ссылки UTM-метками, чтобы платные визиты не смешивались с остальными;
- не делайте выводов только по показателю отказов: короткий визит на странице контактов может закончиться звонком, то есть быть успешным.
Отдельно сравните сегменты: визиты, где была хотя бы одна цель, и визиты без целей. Посмотрите, по каким запросам, источникам и страницам они различаются.
Как сверить визиты с реальными обращениями
Выбор аудитора редко происходит за один визит: человек может изучать сайт, сравнивать несколько компаний и звонить через недели. Поэтому смотрите на период, соразмерный вашему обычному циклу решения, а не на отдельные дни.
Раз в месяц сверяйте две таблицы: что показывает счётчик и что записали сотрудники, принимавшие обращения. Для каждого обращения фиксируйте источник, тип запроса и то, подходит ли он по профилю. Если звонков много, можно рассмотреть подменные номера для разных источников, но это отдельное решение со своими затратами и настройками.
Проверочный список: что настроить в первую очередь
- Описаны группы посетителей и страницы, на которые заходит каждая.
- Настроены цели: форма, звонок, письмо, скачивание документа, просмотр контактов.
- В форме есть выбор типа запроса и поле об источнике обращения.
- Исключён внутренний трафик и включена фильтрация роботов.
- Рекламные ссылки размечены метками.
- Раздел «Вакансии» и справочные статьи анализируются отдельно от страниц услуг.
- Раз в месяц отчёты счётчика сверяются с реальными обращениями.
Такая настройка не гарантирует рост обращений, но позволяет понять, какие страницы приводят заинтересованных посетителей, а какие только увеличивают цифру в отчёте.
