Как отличать полезные посещения от пустого трафика на сайте хостела

Счётчик показывает рост посещаемости, а заявок на койки не прибавилось. Для хостела это обычная ситуация. На сайт попадают боты, люди из других городов, соискатели работы и те, кто ищет «хостел» в значении «общежитие». Чтобы отличить их от гостей, нужно заранее решить, какие действия на сайте вы считаете полезными, и настроить их учёт.

Какой визит для хостела считается полезным

Полезный визит не обязательно заканчивается бронированием. Человек мог посмотреть цены, сравнить комнаты, открыть карту и вернуться позже. Но у такого визита есть признаки намерения остановиться именно у вас:

• выбраны даты или число гостей в форме бронирования;
• открыта страница конкретной комнаты или тарифа;
• нажат телефон, мессенджер или кнопка «Написать»;
• открыты карта или описание проезда;
• прочитаны правила заезда, отмены и проживания.

Один просмотр главной страницы с уходом через несколько секунд таким признаком не является.

Кто составляет пустой трафик

Для хостела характерны несколько групп посетителей без пользы для заполняемости:

• Роботы и реферальный спам. В отчётах это визиты с подозрительных доменов, нулевой глубиной и нулевым временем на сайте.
• Не тот город или запрос. Человек искал хостел в другом месте или общежитие для долгого проживания, а попал на вашу страницу.
• Соискатели и волонтёры. Они заходят на страницы «О нас» и «Контакты», но не интересуются койками.
• Свои сотрудники. Администраторы часто открывают сайт сами, и без фильтра это искажает картину.

Эти группы нужно исключать из анализа, а не просто «не учитывать на глаз».

Какие действия измерять на сайте

Базовых показателей — визитов и просмотров — мало. В Яндекс.Метрике и Google Analytics настройте цели и события на конкретные действия:

• выбор дат в виджете бронирования;
• переход на страницу онлайн-бронирования;
• клик по номеру телефона и по кнопке мессенджера;
• открытие карты или схемы проезда;
• просмотр страницы с правилами и условиями отмены.

Если бронирование проходит на домене системы бронирования, а не на вашем, проверьте, передаётся ли источник визита при переходе. Иначе все брони будут выглядеть как прямые заходы, и вы не поймёте, какие каналы работают. Эту настройку лучше обсудить с тем, кто подключал виджет.

Условный пример: блок страницы комнаты

Возьмём вымышленную страницу «Кровать в 8-местной комнате». Чтобы по ней можно было отличить заинтересованного гостя, на ней должны быть:

• в первом экране название комнаты, цена за кровать «от» и пояснение, что входит в стоимость (бельё, полотенце, шкафчик);
• рядом форма выбора дат и числа гостей с кнопкой «Проверить наличие»;
• короткий список условий: время заезда и выезда, правила отмены, возрастные ограничения;
• ссылка «Как добраться» от вокзала или остановки с открытием карты;
• кнопка «Написать нам» для вопросов.

На кнопку проверки наличия, ссылку на карту и кнопку связи повесьте отдельные события. Если страницу открывают, но ни одно из этих действий не совершают, причина может быть в содержании: не указана цена или непонятно, где находится хостел. Это уже повод поправить страницу, а не признак плохого трафика.

Как читать отчёты и убирать шум

Сначала очистите данные. Включите в счётчике исключение известных роботов, добавьте фильтр по IP-адресу хостела и настройте фильтр по имени хоста, чтобы отсечь спам, который не заходит на ваш сайт, а подставляет записи в отчёты.

Затем сравните источники не по числу визитов, а по доле тех, кто выполнил хотя бы одно целевое действие. Сегментируйте данные по странам, языкам браузера и городам. Если на сайте с русским и английским текстом много визитов из регионов, откуда гости к вам не приезжают, это сигнал пересмотреть ключевые фразы и тексты объявлений. Выводы делайте на достаточном периоде: в сезон и вне сезона поведение отличается.

Проверочный список для владельца

• Решено, какие 3–5 действий считаются целевыми.
• Для них настроены цели или события в счётчике.
• Отфильтрованы визиты сотрудников и известных роботов.
• Проверена передача источника при переходе на внешнюю систему бронирования.
• Отчёт по источникам смотрится по целевым действиям, а не только по визитам.
• На страницах комнат есть цена, условия, карта и способ связи.
• Раз в месяц проверяется, какие запросы приводят на сайт людей без целевых действий.

Такой порядок не гарантирует рост бронирований, но показывает, что приносит гостей, а что только раздувает цифры. Платить за привлечение стоит именно за такие визиты.

Все статьи блога