Дизайн — статьи о сайтах
На сайт агентства недвижимости заходят очень разные люди. Один выбирает квартиру для покупки, другой ищет аренду, которой у вас нет. Кто-то из любопытства листает каталог, кто-то ищет вакансию, а часть визитов вообще делают роботы. Счётчик посещений считает всех одинаково, поэтому по общей цифре сложно понять, работает ли сайт на бизнес.
Почему число визитов мало говорит о спросе
Визит означает только, что страница открылась, но не показывает намерение клиента. Для агентства ценны другие действия: звонок, заявка на просмотр, запрос оценки квартиры, сообщение в мессенджер. Если они не отслеживаются, отчёт отвечает на вопрос «сколько человек зашло», а не «сколько из них могли стать клиентами».
Признаки пустого трафика
- Запрос не про вашу услугу. Человек искал аренду, а вы продаёте. Или он искал другой город, или хотел купить напрямую у застройщика.
- Посетитель не клиент. Это соискатели, коллеги-риелторы, студенты, сотрудники самого агентства.
- Автоматические визиты. Для них характерны нулевая длительность, одна просмотренная страница, необычные регионы и ночные всплески.
- Несовпадение ожиданий. Человек пришёл по ссылке из объявления, увидел другую цену или уже проданный объект и ушёл.
Последний пункт самый неприятный: трафик при этом реальный, а потерян он из-за устаревших карточек.
Какие действия считать полезными
Удобно разделить их на два уровня. К сильным относятся нажатие на номер телефона, отправка формы просмотра, заявка на оценку, переход в мессенджер, заказ обратного звонка. К промежуточным относятся открытие трёх и более карточек, применение фильтра по цене и району, добавление в избранное, открытие карты, повторный визит в течение недели.
Сильные действия настраиваются как цели в Яндекс Метрике и как события в Google Analytics 4. Учтите, что клик по номеру фиксируется, а сам разговор нет. Для учёта звонков нужен отдельный коллтрекинг, и без него часть обращений останется невидимой.
Пример: карточка квартиры, которая отделяет интерес от любопытства
Возьмём условную карточку «2-комнатная квартира, 54 м², ул. Липовая, 12». Под ценой разместим блок:
- подпись «Покажем объект в ближайшие дни, выберите время»;
- кнопки «Сегодня», «Завтра», «Другая дата»;
- поле телефона и кнопка «Записаться на просмотр»;
- рядом кнопки «Позвонить» и «Написать в мессенджер»;
- строка «Актуальность проверена» с датой проверки.
К этому блоку привязываются события: просмотр карточки, выбор времени, отправка формы, клик по телефону, клик по мессенджеру. Теперь по каждому источнику видно, сколько людей дошли до выбора времени и сколько ушли, не взаимодействуя с блоком. Строка с датой проверки снижает число уходов из-за устаревших данных, а сама карточка перестаёт быть просто витриной.
Как разбирать отчёты по источникам и страницам
Общий отчёт мало что объясняет, нужны срезы. Сравните источники: поиск, контекстная реклама, переходы с агрегаторов объявлений, соцсети. Сравните типы страниц: каталог, карточка, «Продать квартиру», «Ипотека», контакты. Смотрите цепочку целиком: источник, кампания или запрос, посадочная страница, действие.
Если реклама ведёт на главную вместо раздела, который отвечает на запрос, это обычная причина пустых визитов. Исключите из статистики IP офиса и включите фильтрацию роботов в счётчике. Затем сравнивайте источники по доле сильных действий, а не по числу визитов: канал с небольшим трафиком и частыми заявками может оказаться полезнее большого.
Проверочный список для владельца
- Определены сильные и промежуточные действия, и они настроены как цели или события.
- Клики по телефону и мессенджеру фиксируются, а звонки учитываются отдельно или хотя бы известно, что они не учитываются.
- Визиты сотрудников и роботов исключены из отчётов.
- Отчёты разбиты по источникам, типам страниц и устройствам.
- Рекламные кампании ведут на страницы, соответствующие запросу, а не только на главную.
- В карточках видна дата проверки актуальности, проданные объекты снимаются или помечаются.
- Заявки сверяются с отделом продаж: сколько были целевыми и сколько превратились в просмотр.
Начните с последнего пункта. Сопоставление данных сайта с тем, что реально происходит в отделе продаж, быстрее всего показывает, какие цели стоит оставить, а какие только создают видимость активности.
