Владелец службы переездов открывает отчёт и видит больше посещений, а звонков не прибавилось. Причина часто не в самом сайте: в счётчик попадают люди, которым перевозка не нужна или которых вы не обслуживаете. Ниже разберём, как отделить их от тех, кто ищет бригаду, и что для этого изменить на сайте.
Какой визит считать полезным для службы переездов
Полезный визит — это не долгий просмотр, а действие, после которого менеджер может сделать расчёт: заявка, звонок, сообщение в мессенджере, дошедший до конца калькулятор с адресами и датой. Время на сайте и число просмотренных страниц — лишь косвенные признаки. Человек может долго читать статью об упаковке посуды и при этом не быть вашим клиентом.
Цели удобно разделить на два уровня. Основные: отправленная форма расчёта, звонок, переход в мессенджер. Вспомогательные: открытие калькулятора, переход к тарифам, просмотр блока «Как проходит переезд». Не складывайте их в одну цифру «конверсия»: вспомогательные события нужны, чтобы понять, где человек остановился.
Откуда в этой нише берётся пустой трафик
У переездов есть типичные источники лишних визитов:
- запросы со словом «переезд» в значении эмиграции или смены города, без перевозки вещей;
- соискатели: «работа грузчиком», «вакансии водителя»;
- те, кому нужна только машина без бригады, а также те, кто ищет коробки и плёнку, если вы их отдельно не продаёте;
- жители городов и районов вне вашей зоны выезда;
- боты, конкуренты и ваши сотрудники, заходящие с рабочих компьютеров;
- случайные клики по рекламе на площадках рекламной сети, например внутри мобильных приложений.
Проверьте это в Яндекс Метрике: посмотрите поисковые фразы, условия показа рекламы и площадки. Если в отчёте много фраз про вакансии, добавьте минус-слова и сделайте отдельную страницу «Работа в компании», чтобы соискатели не оставляли заявки на перевозку.
Какие события настроить, чтобы видеть качество, а не количество
Без событий вы видите только визиты. Минимальный набор такой:
- успешная отправка формы расчёта (событие после ответа сервера, а не клик по кнопке);
- клик по телефону на мобильных и звонки через подменный номер, если подключён коллтрекинг;
- клики по значкам мессенджеров;
- шаги калькулятора: «откуда», «куда», параметры груза, дата, итоговый экран;
- выбор адреса вне зоны обслуживания.
Последнее событие особенно полезно: оно напрямую показывает, какие источники приводят людей, которых вы не сможете обслужить.
Пример: форма расчёта, которая отсеивает лишнее сама
Возьмём условный фрагмент страницы «Квартирный переезд по городу и области». Вместо одного поля «Телефон» форма разбита на короткие шаги:
- Шаг 1. «Откуда забираем вещи». Город или район выбирается из списка. Если выбран пункт вне зоны, появляется текст: «Туда мы пока не выезжаем. Можно оставить контакт на случай расширения зоны». Событие фиксируется отдельно и в основные цели не попадает.
- Шаг 2. «Куда везём». Тот же принцип проверки.
- Шаг 3. Что перевозим. Квартира, офис или только мебель; этаж, наличие лифта, нужна ли упаковка.
- Шаг 4. Дата и телефон. Кнопка называется «Получить расчёт от менеджера», а не «Отправить».
