Дизайн — статьи о сайтах
Форма заявки — главное место сайта ремонтной бригады, где посетитель превращается в обращение. Чем больше в ней полей, тем больше причин закрыть страницу. Но слишком короткая форма тоже не всегда выгодна: вам звонят, а вы не понимаете, ехать ли на замер. Разберём, как найти баланс.
Что бригаде нужно знать до первого звонка
Начните не с макета, а с вопроса: что вы спрашиваете в первом разговоре? Обычно это связаться с человеком, понять, где находится объект, и определить, какой нужен ремонт. Всё остальное, например точная площадь, материалы и сроки, уточняется на замере или в переписке. Если ответ на вопрос не меняет решение «перезвонить и договориться о замере», полю в первой форме не место.
Полезно выписать вопросы менеджера на листе и против каждого поставить отметку: «без этого не позвоню» или «спрошу по ходу разговора». В форму попадает только первая группа.
Минимум: имя, телефон и суть задачи
Рабочая основа состоит из трёх полей:
- Имя. Нужно, чтобы менеджер обратился по имени. Достаточно одного поля без разделения на фамилию и отчество.
- Телефон. Единственное обязательное поле для связи. Задайте ему тип «tel», чтобы на смартфоне открывалась цифровая клавиатура. Не заставляйте вводить номер в одном строгом формате: пусть принимаются и скобки, и пробелы, и дефисы, а приводит их к единому виду сервер.
- Что нужно сделать. Короткое необязательное поле или список: косметический ремонт, капитальный, ванная, электрика, полы и так далее. Это помогает заранее направить заявку нужному специалисту.
Электронную почту как обязательное поле лучше не требовать: многие клиенты ремонтных бригад предпочитают телефон и мессенджеры. Если почта нужна для отправки сметы, сделайте её необязательной.
Какие поля добавить, если заявок много и звонки уходят впустую
Дополнительные поля оправданы, когда вы заметили повторяющуюся проблему. Несколько вариантов:
- Район или населённый пункт. Если вы работаете не по всему городу, это отсекает заявки вне зоны выезда ещё до звонка. Достаточно выпадающего списка или короткого текстового поля, а не полного адреса.
- Тип объекта: новостройка, вторичное жильё, частный дом, коммерческое помещение. От этого зависит состав работ и то, какого мастера отправлять.
- Удобное время звонка. Список из трёх-четырёх интервалов экономит нервы обеим сторонам, особенно если бригада в течение дня на объектах и не может отвечать.
- Загрузка фото или плана. Имеет смысл, если вы действительно предварительно оцениваете работы по снимкам. Сделайте поле необязательным, укажите допустимый размер и формат и проверьте, что загрузка работает на телефоне.
- Предпочтительный способ связи: звонок или мессенджер. Добавляйте, только если готовы отвечать в мессенджерах и кто-то за этим следит.
Каждое новое поле проверяйте по заявкам: если за месяц его заполнили единицы, а на объём обращений оно повлияло, пересмотрите необходимость.
Что лучше убрать или не требовать
- Точный адрес и квартиру. Посетитель не готов сообщать их незнакомой бригаде до первого разговора.
- Бюджет. Человек часто сам не знает, сколько стоит ремонт, и либо пропустит поле, либо назовёт случайное число.
- Площадь как обязательное поле. Её просто отмеряют на замере. Как необязательная подсказка поле допустимо.
- Повтор телефона и почты для «подтверждения». Он только раздражает, особенно на экране смартфона.
- Капчу с трудно читаемыми символами. Для защиты от автоматических заявок надёжнее скрытое поле-ловушка и проверка на сервере.
Отдельно стоит продумать согласие на обработку персональных данных: формулировку и размещение лучше согласовать с юристом, а в макете оставить для него заметное место рядом с кнопкой.
Пример условного фрагмента страницы
Допустим, у бригады есть страница «Ремонт квартир». Над формой стоит заголовок «Оценим ремонт по вашему описанию» и одна строка пояснения: «Перезвоним в выбранное время и договоримся о бесплатном замере, если вы его хотите». Ниже идут поля:
- Ваше имя (обязательно)
- Телефон (обязательно)
- Что нужно сделать — список: ремонт квартиры целиком, ванная и санузел, отдельные работы, пока не знаю
- Район — список районов города
- Когда позвонить — «в любое время», «утром», «днём», «вечером»
- Комментарий или фото (необязательно)
Кнопка называется «Получить звонок», а не «Отправить»: человек видит, что получит. Под кнопкой стоит текст о согласии на обработку данных, согласованный с юристом. После отправки появляется сообщение, в котором указано, когда ждать звонок, а не просто «Спасибо».
Проверочный список перед запуском формы
- Обязательных полей не больше двух-трёх, и каждое объяснимо.
- На телефоне открывается нужная клавиатура, поля не перекрываются.
- Ошибки показываются рядом с полем и понятным текстом, введённые данные не пропадают.
- Заявка приходит на почту или в CRM и дублируется второму сотруднику.
- Кнопка описывает результат, а после отправки видно, когда будет ответ.
- Загрузка файлов проверена на смартфоне и с большим снимком.
- Настроена цель отправки формы в системе веб-аналитики, например в Яндекс.Метрике.
- Раз в месяц просматриваются пустые, ошибочные и нецелевые заявки, и по ним правится набор полей.
