Что проверить перед запуском нового сайта сервисного центра

Сервисный центр обычно ищут в момент поломки: стиральная машина стоит с водой в барабане, ноутбук не включается перед сдачей работы. Человек торопится и сравнивает несколько сайтов за пару минут. Перед запуском нового сайта поэтому полезно проверять не «красоту», а то, сможет ли такой посетитель быстро найти свою технику, понять условия и связаться с вами.

Пройдите путь клиента с конкретной поломкой

Возьмите три типичных запроса: «не отжимает стиральная машина», «замена экрана телефона», «чистка ноутбука от пыли». Для каждого проверьте на тестовой версии:

• можно ли за два-три клика дойти от главной до нужной страницы;
• есть ли в меню ваши основные направления техники и популярные бренды, а не только общее «Услуги»;
• видно ли на странице услуги, что делать дальше: позвонить или оставить заявку.

Если путь приходится искать, посетитель уйдёт к конкуренту. Отдельно проверьте поиск по сайту, если он есть: он должен находить модель или бренд.

Как выглядит страница услуги, готовая к запуску

Условный пример страницы «Ремонт стиральных машин» в сервисном центре «Пример». Сверху такой страницы должны быть:

• заголовок с названием услуги и города;
• телефон и часы работы рядом с заголовком, а не только в подвале;
• короткая фраза об условиях: диагностика бесплатна при ремонте или платная, выезд мастера есть или нет. Пишите только то, что действительно соблюдается;
• кнопка «Вызвать мастера» или «Оставить заявку».

Ниже идут таблица работ («Замена подшипника — от [цена] руб.», «Замена насоса — от [цена] руб.»), список обслуживаемых брендов, срок гарантии на работы и порядок: приём заявки, диагностика, согласование стоимости, ремонт, выдача. Проверьте, что цены в таблице совпадают с прайсом в офисе, а слово «от» не вводит в заблуждение. Если стоимость зависит от модели, объясните это одной строкой.

Контакты и режим работы: проверка на каждой странице

Для сервисного центра это самый важный блок. Проверьте:

• телефон указан одинаково везде, с кодом города, и не пропал на внутренних страницах;
• адрес написан полностью, есть подсказка, как найти вход, и схема проезда или карта;
• часы работы учитывают выходные и обед, если он есть;
• понятно, принимаете ли вы технику в офисе, выезжаете ли к клиенту и в какие районы;
• на странице контактов есть реквизиты организации, если вы работаете с юрлицами.

Откройте сайт на смартфоне: номер должен легко читаться и нажиматься, а карта не должна ломать страницу.

Форма заявки: отправьте пробную и дождитесь реакции

Самая обидная ошибка запуска — форма, которая выглядит рабочей, но письма не доходят. Отправьте несколько тестовых заявок: с пустыми полями, с неверным телефоном, с длинным описанием поломки. Проверьте:

• письмо приходит на нужный адрес и не попадает в спам;
• в письме есть имя, телефон, тип техники и страница, с которой отправлена заявка;
• клиент видит понятное подтверждение: «Заявка принята, перезвоним в рабочее время»;
• полей немного: имя, телефон и поле «Что случилось» обычно достаточно;
• известно, кто из сотрудников читает почту и как быстро отвечает.

Старые адреса, поисковая индексация и счётчики

Если у вас уже был сайт, сопоставьте старые адреса страниц с новыми и настройте постоянные перенаправления (код 301). Иначе ссылки из каталогов, с форумов и из вашей рекламы приведут на страницу ошибки. Проверьте также:

• файл robots.txt не закрывает сайт от индексации, как это бывает на тестовой версии;
• у каждой страницы свой title и описание, без одинаковых «Главная» и «Услуги»;
• страница 404 объясняет, что адреса нет, и предлагает вернуться в каталог или позвонить;
• счётчик посещаемости установлен и считает визиты, а отправка формы и нажатие на телефон при желании отслеживаются как цели.

Никто не может гарантировать место в поисковой выдаче, но технические ошибки при переносе вполне можно исключить заранее.

Короткий чек-лист перед запуском

• Три типичные поломки находятся с главной за два-три клика.
• Телефон, адрес и часы работы одинаковы на всех страницах.
• Цены и условия диагностики совпадают с реальными.
• Пробные заявки доходят и получают ответ.
• Сайт открывается в нескольких популярных браузерах и на смартфоне.
• Старые адреса перенаправлены, robots.txt проверен.
• У страниц разные заголовки, есть страница 404, работает счётчик.

Проходите этот список вместе с тем, кто принимает заявки: администратор или мастер быстрее заметит неточность в условиях, чем разработчик.

Все статьи блога