Как проверить путь посетителя до заявки на сайте цветочного магазина

Владелец цветочного магазина обычно видит два числа: сколько человек зашло на сайт и сколько заказов пришло. Всё, что между ними, остаётся тёмным пятном. Люди открывают карточку букета, добавляют его в корзину и пропадают. Чтобы понять причину, нужно проверить маршрут по шагам, а не смотреть на общую конверсию.

Что считать заявкой в цветочном магазине

Заказ букета редко сводится к одной кнопке. Покупатель может действовать по-разному, и каждый вариант стоит учитывать отдельно:

• оформление заказа в корзине (с онлайн-оплатой или оплатой при получении);
• кнопка «Купить в один клик»;
• звонок по номеру с сайта;
• сообщение в мессенджер или онлайн-чат;
• форма «Подберите букет под повод и бюджет».

Если считать только заказы через корзину, часть обращений останется невидимой. Тогда легко решить, что рекламный канал не работает, хотя люди просто позвонили.

Как расчертить маршрут до просмотра отчётов

Типичный путь выглядит так: вход на сайт (поиск, реклама, соцсети) → каталог или страница повода → карточка букета → корзина → данные получателя и адрес → дата и интервал доставки → оплата → страница «Заказ принят».

Выпишите эти шаги на листе и для каждого ответьте на три вопроса: что должен сделать посетитель, какой элемент страницы это фиксирует и где это видно в статистике. Если шаг измерить нельзя, это первая задача для разработчика.

Условный пример: карточка букета и оформление

Возьмём вымышленную карточку «Букет из 15 роз». Вот что на ней стоит проверить:

• Название, фото, состав и размер видны на первом экране телефона без прокрутки.
• Рядом с кнопкой «Заказать» есть «Купить в один клик» и номер телефона.
• Блок «Ближайшая доставка» показывает реальный интервал для выбранного города, например «сегодня с 16:00», а не общую фразу.
• Заметка о составе (условная формулировка: «при отсутствии цветка заменим на равноценный и сообщим») стоит до оформления, а не в письме после заказа.

Теперь нажмите «Заказать» и посмотрите, что происходит дальше. Букет остаётся в корзине после обновления страницы? Форма просит только нужное: имя и телефон заказчика, адрес и время для получателя, текст открытки? Календарь блокирует даты, на которые доставка невозможна? Если адрес вне зоны доставки, предупреждение должно появиться при вводе адреса, а не после оплаты.

Как пройти путь самому на телефоне и компьютере

Оформите несколько тестовых заказов по разным сценариям:

• срочный букет «сегодня», с телефона, из рекламного перехода;
• заказ на дату через неделю, с компьютера;
• получатель — другой человек, нужна открытка и важно не раскрывать ему детали заказа.

Фиксируйте всё: где пришлось думать, где ошиблись при вводе, какое сообщение об ошибке увидели. Затем проверьте, как быстро менеджер получил уведомление и пришло ли подтверждение покупателю. Тестовые заказы пометьте (например, особым именем или телефоном) и исключите из отчётов.

Что смотреть в Яндекс.Метрике и Google Analytics

Сначала настройте цели: клик по кнопке заказа, отправка формы, открытие страницы «Заказ принят», клик по номеру телефона (ссылка tel:) и по ссылкам на мессенджеры. В Метрике соберите составную цель из шагов «карточка → корзина → оформление → подтверждение». В Analytics аналогичную воронку можно построить по целевым страницам.

Вебвизор и карта кликов помогут увидеть, что именно происходит на шаге оформления. Обратите внимание на записи с мобильных: где посетитель замирает, где нажимает повторно, где исправляет адрес или дату.

Раз в неделю сверяйте число достигнутых целей с реальными заказами в вашей таблице или CRM. Если цифры расходятся, ищите дубли при обновлении страницы или цели, которые не срабатывают. Звонки по источникам без коллтрекинга точно не посчитать. Пока его нет, ограничьтесь целью на клик по номеру и спрашивайте у позвонивших, откуда они о вас узнали.

Проверочный список перед сезонным пиком

Прогоните его заранее, за пару недель до пика спроса, например перед 1 сентября:

• Перечислены все виды заявок, и у каждого есть своя цель в статистике.
• Шаги маршрута записаны, и каждый из них измеряется.
• Карточка букета показывает цену, состав и срок доставки на первом экране телефона.
• Корзина сохраняет товар после обновления страницы.
• Форма заказа не содержит лишних обязательных полей.
• Недоступные даты и адреса вне зоны доставки обрабатываются до оплаты.
• Тестовые заказы выполнены с телефона и компьютера, уведомления дошли.
• Число целей совпадает с реальными заказами за неделю.

Такая проверка занимает несколько часов, зато вы будете улучшать конкретный шаг, а не менять сайт наугад.

Все статьи блога