Дизайн — статьи о сайтах
Человек редко ищет «нотариальные услуги» вообще. Он вводит «оформить наследство», «доверенность на автомобиль» или «сделка с квартирой». Если все направления конторы собраны в одном списке на странице «Услуги», найти в нём свою ситуацию трудно. Отдельная страница направления отвечает на конкретный вопрос посетителя и ведёт его к обращению в контору.
Зачем отдельная страница под каждое направление
У каждой ситуации свой круг участников, свои документы и свои типовые вопросы. Одна страница должна закрывать один запрос. Тогда заголовок и первый абзац совпадают с формулировкой, с которой человек пришёл. Страница получает собственный адрес и понятную тему, а на неё можно сослаться из меню, с главной и из других разделов. Место в поисковой выдаче это не гарантирует, но у поисковой системы будет что показать по этой теме.
Не клонируйте страницу, меняя в шаблоне одно слово. Если у наследственных дел и у удостоверения сделок одинаковые тексты, пользы они не дают.
Из каких блоков собрать страницу
- Суть направления: два-три предложения о том, чем контора занимается в этой области.
- Типовые случаи обращения: короткий список ситуаций обычными словами.
- Что подготовить: примерный перечень документов с оговоркой, что точный состав определяет нотариус.
- Как проходит приём: шаги от звонка или заявки до получения документа.
- Стоимость: пояснение, из чего она складывается, и ссылка на раздел с тарифами. Цифры в нескольких местах не дублируйте, иначе одно из них устареет.
- Контакты и форма: адрес, часы приёма, телефон, заявка.
- Вопросы и ответы: только те, что действительно задают на приёме.
Условный пример: фрагмент страницы «Наследственные дела»
Ниже схема. Всё в квадратных скобках контора заполняет сама.
Заголовок: Наследственные дела в [город]: приём заявлений и оформление свидетельств.
Первый абзац: «Нотариус [ФИО] принимает заявления о принятии наследства и оформляет свидетельства о праве на наследство. Приём ведётся по адресу [адрес], запись по телефону [номер]».
Блок «С чем обращаются»:
- нужно подать заявление о принятии наследства;
- неясно, к какому нотариусу обращаться;
- в состав имущества входит недвижимость, автомобиль или вклад;
- наследников несколько, и они живут в разных городах.
Блок «Что взять на первый приём»: паспорт, документ о смерти, документы, подтверждающие родство, документы на имущество, если они есть. Под списком примечание: «Перечень ориентировочный. Полный список зависит от состава наследства, его назовут по телефону или на приёме».
Блок «Как проходит приём»: звонок или заявка, уточнение списка документов, визит, оформление. Сроки указывайте только те, которые определены порядком работы, и без слов вроде «быстро».
Как писать, чтобы не подменять консультацию
Страница описывает, что делает контора и как к ней обратиться. Разбор конкретной ситуации читателя остаётся за нотариусом. Избегайте фраз «вам достаточно…» и «вы точно вправе…», а также обещаний результата. Тексты о порядке действий и о нормах закона пусть просмотрит сам нотариус. Заведите внутреннюю привычку: назначьте, кто и как часто проверяет страницы на актуальность.
Помните о тайне совершения нотариальных действий. Не публикуйте «истории клиентов» с подробностями, а отзывы размещайте только с письменного согласия автора.
Форма заявки и контакты на странице направления
Оставьте в форме минимум полей: имя, телефон, удобное время звонка. Тему обращения подставляйте автоматически из направления, чтобы администратор сразу видел, о чём речь. Рядом с кнопкой разместите согласие на обработку персональных данных со ссылкой на политику. Не просите в форме описывать дело подробно и не принимайте через неё паспортные данные и сканы документов. Добавьте подпись: «Не отправляйте через форму документы, их принимают на приёме».
Телефон сделайте нажимаемым для мобильных устройств. Рядом укажите часы приёма, этаж, вход и ориентиры. Для каждого направления можно настроить отдельную цель в системе веб-аналитики, например отправку формы или нажатие на номер. Так вы увидите, какие страницы приводят к обращениям.
Проверочный список перед публикацией
- Заголовок и первый абзац называют ситуацию так, как её формулирует посетитель.
- На странице один основной запрос, а не пересказ всех услуг.
- Перечень документов помечен как ориентировочный.
- Нет обещаний сроков и результата и нет разбора чужой ситуации.
- Стоимость не продублирована цифрами, есть ссылка на тарифы.
- Тексты просмотрел нотариус, назначен ответственный за обновление.
- В форме минимум полей, согласие на обработку данных и предупреждение о документах.
- Адрес, часы приёма и телефон видны без прокрутки на телефоне.
- Со страницы есть ссылки на соседние направления, а на неё есть ссылка из меню.
