Дизайн — статьи о сайтах
Страницу «О компании» на сайте автомойки обычно пишут в последнюю очередь и заполняют общими словами. Между тем на неё заходят люди, которые уже присматриваются к мойке, но ещё не решили, стоит ли доверить машину незнакомым. Задача страницы — снять это сомнение конкретными фактами.
Какие вопросы водитель задаёт, открывая страницу о мойке
История создания компании интересна читателю мало. Он ищет ответы на практические вопросы: где вы находитесь и как заехать, чем и как моете, кто работает с машиной, что будет, если останутся разводы или появится царапина, есть ли место для ожидания. Выпишите эти вопросы до начала работы над текстом. Каждый абзац страницы должен отвечать хотя бы на один из них, а абзацы без ответа лучше убрать.
Первый экран: суть вместо лозунгов
Фразы «качество и надёжность» и «индивидуальный подход» ничего не сообщают: так напишет любая мойка. Замените их проверяемыми фактами:
- тип мойки: ручная, портальная, бесконтактная;
- количество постов;
- график работы и точный адрес;
- сколько лет вы работаете на этом месте;
- какие автомобили принимаете: легковые, кроссоверы, микроавтобусы.
Рядом разместите настоящую фотографию вашей мойки с въездом и вывеской. Стоковая картинка с блестящим капотом доверия не вызывает: водитель всё равно захочет увидеть место, куда ему ехать.
Что рассказать о процессе и материалах
Самое убедительное для клиента — понятное описание того, что происходит с его машиной. Достаточно нескольких пунктов:
- из каких шагов состоит базовая мойка;
- какую автохимию вы используете, с названиями марок, если не считаете их секретом;
- чем протираете кузов и стёкла, как отделены тряпки для кузова от тряпок для порогов и дисков;
- сколько обычно занимает мойка легкового автомобиля и от чего зависит время;
- что делать, если результат не устроил: кому сказать на месте и как с вами связаться позже.
Пишите только то, что действительно делается. Если на сайте заявлена отдельная микрофибра для каждой машины, об этом должны знать все мойщики: клиент может спросить об этом прямо на посту.
Условный пример фрагмента страницы
Ниже шаблон. Названия, адрес, время и условия в квадратных скобках замените своими, а те пункты, которые на вашей мойке не соблюдаются, уберите.
Автомойка на Заводской, 12: четыре поста, работаем с [8:00] до [22:00]
Мы моем легковые автомобили и кроссоверы вручную, бесконтактным способом с финишной протиркой. В базовую мойку входят: предварительное ополаскивание, нанесение шампуня, смыв, сушка кузова, протирка стёкол и порогов, пылесос салона. На легковой автомобиль уходит ориентировочно [XX] минут. В вечерние часы пятницы возможна очередь, и по телефону администратор подскажет, сколько ждать. Если после мойки вы заметили недочёт, скажите администратору на месте: мы [перемоем проблемную зону на условиях, которые вы определили].
Как проехать: въезд со двора справа от аптеки, вывеска на синем козырьке. Для ожидающих есть [три] парковочных места и зона отдыха с [кофе-автоматом].
Такой текст короткий, но в нём есть адрес, график, перечень работ, ориентир по времени и порядок действий при претензии.
Люди, отзывы и реквизиты: чем подтвердить сказанное
Добавьте фотографии администратора и мойщиков с именами и парой строк о том, кто за что отвечает. Это не обязательно делать для всей смены, но у клиента должно появиться ощущение, что за мойкой стоят конкретные люди.
Отзывы публикуйте реальные, с именем, по возможности с датой и названием услуги, и только с согласия автора. Один-два нейтральных отзыва выглядят правдоподобнее, чем стена одинаковых восторгов.
В нижней части страницы укажите полное наименование организации, адрес и телефон. Добавьте схему проезда и фото въезда: водители часто ищут вход по ориентирам, а не по номеру дома.
Проверочный список перед публикацией
- В первых двух предложениях названы тип мойки, адрес и график работы.
- На странице нет фраз, которые подошли бы любой другой мойке без изменений.
- Перечень работ базовой услуги написан по шагам.
- Указано примерное время мойки и условия, при которых оно меняется.
- Описано, что делать при претензии, и есть контакт администратора.
- Фотографии сделаны на вашей мойке, а не взяты из каталогов.
- Отзывы настоящие, с именами и согласием авторов.
- Телефон и адрес на странице совпадают с данными в шапке и на странице контактов.
- Каждое утверждение подтверждается тем, что реально происходит на постах.
