Дизайн — статьи о сайтах
Страница «О компании» у хостинг-провайдера читается иначе, чем у магазина или агентства. Клиент доверяет вам сайт, почту и данные, поэтому ищет не историю о том, с чего всё начиналось, а ответы на практичные вопросы: кто за сервисом стоит, где находится оборудование и кому писать, если что-то сломалось. Разберём, как выстроить страницу под эти вопросы.
Какие вопросы страница должна закрыть до обращения в поддержку
Перед покупкой тарифа человек сравнивает нескольких провайдеров. Страница о компании нужна ему, чтобы убедиться: за тарифной сеткой есть реальная организация. Выпишите вопросы, на которые она отвечает:
- кто владелец сервиса: юридическое лицо, адрес, регистрационные данные;
- где размещено оборудование: своя стойка или аренда в дата-центре, в каком городе;
- как устроена поддержка: каналы связи, часы работы, сроки первого ответа;
- что происходит при сбое: где смотреть статус и как вы сообщаете об авариях;
- к кому обратиться с претензией или жалобой на нарушение.
Если ответ сейчас есть только в оферте, вынесите его краткую версию на страницу и оставьте ссылку на полный документ.
Первый экран: кто вы и где стоят серверы
Вместо фразы о «надёжных решениях» напишите факты, которые можете подтвердить: с какого года работаете, в каком дата-центре и городе размещены серверы. Если площадок несколько, покажите короткий список: площадка, город, какие тарифы там размещены. Число клиентов или серверов указывайте, только если готовы обновлять его при каждом изменении. Устаревшая цифра вредит больше, чем её отсутствие. Класс надёжности дата-центра называйте лишь тогда, когда можете сослаться на подтверждение от самой площадки.
Поддержка и доступность: обещания, которые можно проверить
Запись «работаем 24/7» ничего не объясняет. Уточните, что она значит:
- круглосуточно ли отвечает живой инженер или заявки только принимаются;
- чем срочная авария отличается от обычного вопроса и по какому каналу о ней сообщать;
- за какое время вы отвечаете на первое обращение в рабочие часы и вне их.
Если указываете процент доступности, напишите, как он считается, за какой период и что получает клиент при нарушении. Если формальных гарантий нет, честнее сказать об этом прямо. Добавьте ссылку на страницу статуса, если она у вас есть: по ней видно, как вы сообщаете о проблемах.
Команда и реквизиты: что должно быть на виду
Для технической услуги важны люди. Покажите руководителя, ответственного за инфраструктуру и руководителя поддержки: имя, должность, зона ответственности. Фотографии нужны настоящие. Снимки абстрактных серверных из фотостоков лучше убрать, они подрывают доверие. Если команда небольшая, опишите, как устроены дежурства.
Реквизиты вынесите в отдельный заметный блок, а не в мелкий шрифт подвала: наименование организации, ИНН, ОГРН, адрес, почта для претензий и отдельный контакт для сообщений о нарушениях (abuse). Какие сведения обязательно публиковать, уточните у юриста. Задача сайта в том, чтобы эти данные легко находились.
Условный пример фрагмента страницы
Ниже шаблон двух блоков. Всё в квадратных скобках нужно заменить вашими реальными данными, а если данных нет, убрать фразу.
Где работает наш хостинг. Серверы размещены в дата-центре [название] в городе [город]. Оборудование мы [арендуем / используем собственное] с [год]. Инженеры получают доступ к нему [круглосуточно / по заявке].
Как работает поддержка. Обычные вопросы принимаем через личный кабинет и по почте ежедневно с [время] до [время] по московскому времени. Об авариях на серверах можно сообщить по телефону [номер] в любое время. На первое обращение в рабочие часы отвечаем в течение [N] минут, значение берём из данных нашей системы заявок и проверяем раз в [период].
Обратите внимание: в блоках нет оценок вроде «быстро» и «надёжно». Есть место, время, канал и срок, поэтому клиент может сопоставить их с тем, что получит на деле.
Проверочный список перед публикацией
- Названы дата-центр и город, либо честно сказано, где размещено оборудование.
- Для «24/7» объяснено, кто именно и по какому каналу отвечает.
- У каждой цифры есть период, источник и ответственный за обновление.
- Указаны имена и должности реальных сотрудников.
- Реквизиты и контакты для претензий и abuse находятся не дальше одного клика.
- Есть ссылка на условия обслуживания и, если есть, на страницу статуса.
- Страница одинаково читается на телефоне: телефоны и почта нажимаются, таблица не уезжает за экран.
Пересматривайте страницу при каждой смене площадки, режима поддержки или условий тарифов. Устаревшие сведения на ней заметнее, чем на любой другой странице сайта провайдера.
