Бизнес — статьи о сайтах
Сайт можно сделать красивым, быстрым и технически безупречным — и всё равно потерять посетителя, потому что он не понял, куда ему идти. Структура — это скелет: как информация разложена по страницам, как страницы связаны между собой и по какому пути человек добирается от первого экрана до заявки. Её собирают в самом начале, до дизайна, и именно она определяет, будет сайт понятным или превратится в склад разделов.
Структура — это не меню, а карта смыслов
Многие путают структуру с горизонтальным меню в шапке. Меню — только видимая часть, один из способов перемещения. Структура же отвечает на другие вопросы: какие страницы вообще нужны, что на них лежит, какая страница главнее, а какая — подчинённая, и как человек попадает на страницы, которых в меню нет.
Типичный пример: у компании двадцать услуг. В меню поместится пять, максимум семь пунктов. Значит, услуги нужно сгруппировать — и вопрос «по какому признаку группировать» уже относится к структуре. По типу работы? По отрасли клиента? По стадии проекта? От ответа зависит, найдёт ли посетитель свою услугу или будет открывать разделы наугад.
Структура включает в себя:
- Перечень всех страниц сайта и их иерархию;
- Логику вложенности: что внутри чего лежит;
- Связи между страницами — ссылки из текста, блоки «смотрите также», переходы из карточек;
- Точки входа: страницы, на которые люди приходят из поиска и рекламы, минуя главную;
- Целевые действия на каждом уровне — где человек может оставить заявку, а не только дочитать.
Отсюда важный вывод: структура нужна даже сайту без меню. Одностраничник — это тоже последовательность смысловых блоков, у которой есть логика. Просто вместо переходов по страницам человек листает вниз.
Структуру собирают из задач бизнеса и вопросов клиента
Есть два надёжных источника, из которых вырастает вменяемая структура. Первый — задачи бизнеса: что сайт должен делать. Второй — вопросы посетителя: что он хочет узнать, прежде чем принять решение.
Начинают обычно с задач. Сайт должен приводить заявки на определённые услуги, снимать нагрузку с менеджеров, показывать, что компания живая и работает, собирать резюме от соискателей. Под каждую задачу появляется свой блок структуры: страницы услуг, ответы на частые вопросы, раздел с проектами, страница для вакансий. Если задачи нет — страницы быть не должно. Раздел «Новости», в который никто не будет писать, лучше не создавать вовсе, чем оставить его с записями трёхлетней давности.
Дальше — вопросы посетителя. Их удобно выписать в том порядке, в котором они возникают: что вы делаете → подходит ли это мне → как это выглядит на практике → сколько стоит и от чего зависит цена → можно ли вам доверять → как начать работать. Почти каждый такой вопрос превращается либо в отдельную страницу, либо в блок внутри страницы. Если на какой-то вопрос сайт не отвечает нигде, человек уходит его выяснять в другом месте — и часто там же и остаётся.
Полезно проверять структуру от лица разных людей. Один пришёл за конкретной услугой и знает её название. Второй понимает только свою проблему, а не то, как она называется у специалистов. Третий уже был на сайте и вернулся за контактами. Четвёртый — подрядчик или соискатель. Хорошая структура обслуживает всех, не заставляя каждого пробираться через чужие разделы.
Ошибки, из-за которых по сайту невозможно ходить
Плохая структура редко выглядит откровенно плохо. Она просто чуть-чуть неудобна на каждом шаге, и в сумме человек устаёт.
Слишком глубокая вложенность. Когда до нужной страницы нужно сделать пять переходов, до неё не доходят. Здесь работает простое правило: чем важнее информация, тем ближе она к главной.
Разделы, названные «по-нашему». Внутренние термины компании, аббревиатуры, названия услуг, которые понятны только сотрудникам. Посетитель не должен угадывать, что прячется за словом из корпоративного лексикона.
Дубли смыслов. Одна и та же информация лежит в двух-трёх разделах в разных формулировках. Человек не понимает, какой из них ему нужен, а поисковые системы не понимают, какую страницу показывать.
Раздел-свалка. Страница «Информация», «Полезное» или «Прочее», в которую сложили всё, чему не нашлось места. Это признак того, что структуру не додумали до конца.
Тупики. Страница, с которой некуда идти дальше: нет ни ссылок на смежные материалы, ни формы, ни кнопки. Человек дочитал — и закрыл вкладку, потому что сайт не предложил следующий шаг.
Меню из двенадцати пунктов. Чем больше вариантов, тем сложнее выбрать. Группировка и понятные подпункты почти всегда лучше длинного списка.
Структура под сотрудников, а не под клиентов. Сайт, повторяющий организационную схему компании — отделы, департаменты, управления, — удобен только тем, кто в этой схеме работает. Посетителю всё равно, какой отдел отвечает за его вопрос.
Как проверить структуру до дизайна и вёрстки
Главная ценность структуры в том, что её дёшево менять на схеме и дорого — на готовом сайте. Поэтому есть смысл потратить время на проверки заранее.
- Нарисовать схему. Простое дерево: главная, разделы, подразделы. Когда всё видно одним взглядом, перекосы становятся очевидны: один раздел разросся, другой состоит из единственной страницы.
- Пройти сценарии. Берём конкретную задачу — «узнать цену на услугу», «найти телефон», «понять, работаете ли вы с моим городом» — и проходим её по схеме, считая шаги. Если шагов больше трёх-четырёх, структуру надо править.
- Проверить точки входа. Большинство людей приходят не на главную, а сразу на внутреннюю страницу. С каждой такой страницы должно быть понятно, где человек оказался, что это за компания и куда двигаться дальше.
- Дать схему человеку со стороны. Попросите кого-то, кто не участвовал в проекте, угадать по названиям разделов, что внутри. Расхождения между ожиданием и реальностью — это будущие потерянные посетители.
- Сверить со списком контента. У каждой страницы в схеме должен быть автор и понятное наполнение. Если писать текст некому, страница останется пустой — лучше убрать её сразу или объединить с другой.
Эти проверки не требуют ни дизайна, ни программирования. Схема правится за минуты, а переделка десятка готовых шаблонов и перенос контента — это уже отдельная работа со своими сроками.
Структура должна выдерживать рост
Сайт редко остаётся таким, каким его сдали. Появляются новые услуги, направления, филиалы, языки. Если структура была рассчитана строго под текущее состояние компании, каждое изменение будет втискиваться в неё с боем — и через год сайт превратится в набор заплаток.
Поэтому при проектировании стоит заранее спросить: что появится дальше? Если планируется вторая линейка услуг, под неё нужен уровень, а не ещё один пункт в меню. Если появятся города присутствия, надо решить, как они будут жить в адресах страниц. Если однажды понадобится англоязычная версия, лучше учесть это сразу, чем потом переносить всё содержимое.
Второй фактор живучести — устойчивые адреса страниц. При перестройке структуры адреса меняются, а вместе с ними теряются позиции в поиске, ломаются ссылки в рекламе, документах и чужих статьях. Поэтому глубокая перестройка структуры всегда сопровождается настройкой переадресаций со старых адресов на новые. Планировать структуру так, чтобы не пришлось переделывать её через полгода, — дешевле, чем разбираться с последствиями.
И последнее: структура — это не документ, который сдают и забывают. Когда появляется новая страница, у неё должно быть место в схеме, ссылки с соседних страниц и понятный ответ на вопрос «зачем она». Иначе через пару лет на сайте снова накопится десяток разделов, о существовании которых не знает даже владелец.
