Как построить страницу услуг на сайте аренды автомобилей

Часто страница «Услуги» у прокатной компании выглядит как список из пяти пунктов с фотографиями машин. Клиент же приходит с конкретной задачей: автомобиль на выходные, командировка, встреча в аэропорту, машина на свадьбу. Если страница не отвечает, подходит ли ему услуга, на каких условиях и как её заказать, он уходит к конкурентам или звонит с вопросами, ответы на которые можно было разместить на сайте. Ниже показано, как собрать страницу, чтобы этого не происходило.

Что считать отдельной услугой

Делите услуги по сценариям клиента, а не по внутреннему устройству компании. Типичный набор для автопроката: аренда без водителя на сутки и более, аренда с водителем, долгосрочная аренда для бизнеса, трансфер, автомобили для мероприятий. У каждого сценария свои условия, свои вопросы и своя аудитория.

Если направлений больше двух-трёх, сделайте общую страницу-навигатор и отдельную страницу под каждую услугу. На навигаторе оставьте короткое описание, для кого услуга, и ссылку «Подробнее». Одна длинная страница, где в одном тексте смешаны условия трансфера и долгосрочной аренды, запутывает читателя. Для отдельной страницы проще написать точный заголовок и текст под конкретный запрос, хотя положение в поиске это не гарантирует.

В каком порядке расположить блоки на странице услуги

Порядок должен повторять вопросы клиента: что это, сколько стоит, на каких условиях, какие машины, как заказать.

• Первый экран: название услуги, одно предложение о том, кому она подходит, кнопка заявки и телефон.
• Что входит: страховка, количество километров, второй водитель, помощь на дороге, если это действительно предусмотрено.
• Тарифы: таблица по классам автомобилей и срокам аренды.
• Условия: требования к водителю, документы, залог, правила возврата.
• Автомобили: только те, которые доступны по этой услуге.
• Как заказать: 3–4 коротких шага.
• Вопросы и ответы: реальные вопросы, которые чаще всего задают по телефону.
• Форма заявки и контакты: повтор призыва в конце страницы.

Какие условия аренды нужно вынести на страницу

Скрытые условия раздражают больше, чем строгие. Выпишите всё, о чём менеджеры рассказывают по телефону: минимальный возраст и стаж водителя, список документов, размер и порядок возврата залога, лимит пробега и цена сверхлимита, территория поездок, правила по топливу, место и время выдачи и возврата, цена дополнительного оборудования вроде детского кресла. Отдельно опишите, что делать при поломке или происшествии: куда звонить и какие документы нужны.

Формулировки на сайте должны совпадать с договором. Перед публикацией сверьте тексты с актуальной версией договора и покажите их тому, кто отвечает за документы в вашей компании. Расхождение между сайтом и договором создаёт споры уже на выдаче автомобиля.

Условный пример: фрагмент страницы «Аренда без водителя»

Это шаблон. Значения в квадратных скобках подставьте свои, придумывать их за вас мы не будем.

Заголовок: Аренда автомобиля без водителя в [город]
Подзаголовок: От 1 суток. Выдача в офисе или по согласованию в [место]. Кнопка: «Подобрать автомобиль».

Блок тарифов:

• Эконом: [цена] за сутки при аренде 1–2 суток, [цена] при аренде от 3 суток; пробег [N] км в сутки; залог [сумма].
• Комфорт: те же поля по своим значениям.
• Кроссоверы и минивэны: те же поля по своим значениям.

Блок условий: возраст от [N] лет, стаж от [N] лет, документы: [перечень]. Возврат залога: [срок и способ].

Вопрос из блока FAQ: «Можно ли вернуть машину в другом месте?» Ответ: «Да/нет. Если да, то доплата составляет [сумма], заявку нужно оставить не позднее чем за [N] часов».

Обратите внимание на структуру: каждая цифра стоит рядом с условием, к которому относится. Клиенту не нужно искать пояснения в другом разделе.

Как сделать форму заявки, которую заполняют

Для заявки на аренду нужно немного: даты и время получения и возврата, место выдачи, класс автомобиля и телефон. Имя можно сделать необязательным, а остальное уточнит менеджер. Каждое лишнее поле добавляет причин закрыть страницу.

Под кнопкой напишите, что произойдёт дальше: «Перезвоним в рабочее время в течение [N] минут и подтвердим наличие автомобиля». Обещайте только то, что сможете выполнить. Если на сайте есть калькулятор, показывайте итоговую сумму вместе с обязательными доплатами до отправки заявки. Телефон оформите ссылкой, чтобы со смартфона звонок начинался одним нажатием. Многие ищут прокат с телефона, часто уже в дороге или в аэропорту, поэтому проверьте, что таблица тарифов читается на узком экране.

Проверочный список перед публикацией

• Каждая услуга описана с точки зрения задачи клиента и имеет понятное название.
• Если услуг больше трёх, у каждой есть своя страница, а общая страница работает как навигатор.
• На первом экране видны суть услуги, кнопка заявки и телефон.
• Тарифы даны таблицей, рядом указаны пробег, залог и что входит в цену.
• Условия по возрасту, стажу, документам и залогу не скрыты и совпадают с договором.
• В блоке автопарка только автомобили, доступные по этой услуге.
• Описан порядок действий при поломке или происшествии.
• Форма содержит минимум полей, а под ней объяснено, что будет после отправки.
• Страница проверена на телефоне: таблица читается, кнопки нажимаются, номер набирается нажатием.
• Менеджеры подтвердили, что цифры и сроки на странице актуальны.

Такую проверку стоит повторять после каждого изменения тарифов или правил: устаревшая цена на странице вредит доверию сильнее, чем её отсутствие.

Все статьи блога