Владелец шиномонтажа обычно хочет, чтобы на странице услуг было «всё». В итоге на ней появляется длинный список из двадцати пунктов, а водитель с проколотым колесом не может найти главное: сколько это стоит, как быстро его примут и куда ехать. Ниже разобрано, как выстроить такую страницу, чтобы она отвечала на вопросы клиента по порядку.
Какие вопросы задаёт посетитель шиномонтажа
Прежде чем рисовать макет, выпишите вопросы, с которыми люди звонят вам сейчас. Для шиномонтажа набор довольно стабильный:
- сколько стоит замена комплекта на моём радиусе;
- что входит в цену: снятие колёс, балансировка, грузики, вентили;
- нужна ли запись или можно приехать без неё;
- сколько займёт работа;
- работаете ли вы с низкопрофильной резиной, runflat, внедорожниками, микроавтобусами;
- где находитесь и до скольки открыты.
Каждому вопросу нужен ответ на странице. Если ответ есть только по телефону, администратор будет повторять его десятки раз в день, а часть посетителей уйдёт к конкурентам, у которых цены видны сразу.
Одна страница или отдельные страницы под услуги
Разумная схема для небольшого шиномонтажа: общая страница «Услуги и цены» и отдельные страницы для тех услуг, которые ищут самостоятельно. Обычно это сезонная замена шин, ремонт проколов и порезов, хранение шин. Остальное (балансировка отдельно, правка дисков, накачка азотом, если вы её делаете) можно оставить строками в прайсе.
Отдельная страница нужна, когда у услуги свои условия и свои вопросы. У хранения шин это сроки, порядок приёма и выдачи, подтверждение хранения. У ремонта проколов это виды повреждений, которые вы берётесь чинить, и случаи, когда нужна замена шины. Не создавайте десяток страниц с одинаковым текстом, где меняется только название района. Для посетителя это пустая трата времени, а поисковики такие страницы обычно воспринимают как дубли.
В каком порядке расположить блоки
Рабочий порядок для страницы услуги:
- Короткий ответ вверху. Название услуги, одна фраза о том, что входит, и кнопка «Записаться» рядом с телефоном.
- Цены по радиусу. Таблица, а не абзац текста.
- Что входит и что оплачивается отдельно. Список из нескольких строк.
- Как проходит работа. Три-пять шагов и ориентир по времени.
- Особые случаи. Низкий профиль, runflat, крупные диски, колёса с датчиками давления.
- Запись и контакты. Адрес, часы работы, схема проезда, форма.
Цена идёт раньше описания процесса, потому что именно её ищут в первую очередь. Рассказ о том, как у вас «используется современное оборудование», в начало ставить не стоит. Если оборудованием действительно стоит гордиться, назовите тип станка и то, что он позволяет, например работу с низким профилем, и поместите это в блок особых случаев.
Как оформить прайс, чтобы он не вводил в заблуждение
Самая частая жалоба на шиномонтаж: на сайте одна цена, на кассе другая. Чаще всего причина в том, что цена указана за одно колесо, а клиент считал комплект, или не учтены грузики и вентили. Чтобы этого избежать:
- всегда подписывайте единицу: «за колесо» или «за комплект из 4 колёс»;
- делите цены по диапазонам радиуса и отдельно выделяйте низкий профиль и runflat, если для них тариф другой;
- перечислите операции, входящие в цену, и то, что считается дополнительно;
- если цена зависит от состояния (например, сильно закисшие крепления), прямо напишите об этом;
- ставьте на странице отметку о том, когда прайс обновлялся, и действительно его обновляйте.
Если вы не готовы публиковать точные цены, дайте хотя бы вилку «от – до» с пояснением, от чего зависит итог. Пустое «цена по запросу» вызывает у человека больше недоверия, чем любая конкретная цифра.
Условный пример фрагмента страницы
Ниже схема блока для страницы «Сезонная замена шин». Значения в квадратных скобках вы подставляете свои.
Замена шин на легковом автомобиле в [город]
В цену входят снятие и установка колёс, демонтаж и монтаж шин, балансировка. Запись по телефону [номер] или через форму; без записи принимаем при наличии свободного поста.
- R13–R15: [цена] за колесо, [цена] за комплект
- R16–R17: [цена] за колесо, [цена] за комплект
- R18 и выше, низкий профиль, runflat: [цена] за колесо, [цена] за комплект
- Отдельно: новые вентили, грузики сверх нормы, утилизация старых шин
Ориентир по времени: комплект из четырёх колёс занимает около [N] минут при записи. Затем следует форма из трёх полей: телефон, радиус дисков, удобное время. Марку автомобиля можно сделать необязательной, чтобы форму не бросали на середине.
Запись и контакты: что должно быть под рукой
Значительная часть посетителей шиномонтажа заходит с телефона, часто из машины или уже рядом с вашим районом. Номер телефона на странице должен нажиматься и сразу вызывать звонок. Адрес лучше дать текстом с ориентиром («въезд со двора, ворота справа от магазина») и ссылкой на карту, чтобы человек не искал вход. Часы работы указывайте по дням, отдельно отмечайте праздники, если режим меняется.
Сезонные пики нужно учитывать заранее. Когда начинается переобувка, телефон занят, и форма записи может снять нагрузку. Но заявку кто-то должен обработать: определите, кто и в какие сроки перезванивает, и напишите на странице, чего ждать: «перезвоним в течение [N] минут в рабочее время».
Проверочный список перед публикацией
- Цена видна без прокрутки или хотя бы одним экраном ниже заголовка.
- Указано, за что цена: за колесо или за комплект.
- Есть деление по радиусу и отдельная строка для сложных случаев.
- Перечислено, что входит в цену и что оплачивается отдельно.
- Телефон нажимается с мобильного, рядом есть кнопка записи.
- Форма короткая, не больше трёх-четырёх полей.
- Адрес, часы работы и схема проезда есть на самой странице услуги.
- Тексты разных страниц не повторяют друг друга.
- Назначен человек, который отвечает за актуальность прайса.
Если вы проходите по списку и находите больше трёх «нет», начните с прайса и кнопки записи: именно они чаще всего определяют, позвонит ли человек вам или другому шиномонтажу.
