Как построить структуру страницы услуг на сайте бухгалтерской фирмы

Страница услуги бухгалтерской фирмы — это не визитка и не прайс-лист. На неё приходит человек, который уже понимает, что нужна помощь, но не уверен, что именно покупать: «ведение учёта», «сопровождение» и «сдача отчётности» для него могут значить разное. Структура страницы должна за минуту ответить на четыре вопроса: это про меня, что входит в работу, что потребуется от меня, как начать.

Одна страница — одна ситуация клиента

Частая ошибка — единая страница «Услуги» со списком из пятнадцати пунктов. Посетитель не находит свою ситуацию, а у каждого пункта нет места для объяснений. Надёжнее делать отдельные страницы под типовые ситуации: ИП без сотрудников, ООО с персоналом, восстановление учёта, сопровождение при запросах от инспекции.

Дробить до бесконечности тоже не стоит. Отдельная страница оправдана, если различается хотя бы одно из трёх: состав работ, исходные данные от клиента или порядок старта. Если отличается только формулировка, получатся страницы-двойники, которые сложно поддерживать и которые путают самих сотрудников фирмы.

В каком порядке расположить блоки

Порядок должен повторять ход мыслей посетителя, а не устройство вашей внутренней кухни:

• заголовок и подзаголовок с указанием, для кого услуга;
• короткий блок «Что вы получаете» из 3–5 пунктов;
• состав работ по периодам: ежемесячно, ежеквартально, раз в год, по запросу;
• что нужно от клиента и в какие сроки;
• как начинается работа: шаги от заявки до первого отчётного периода;
• от чего зависит стоимость;
• кто ведёт клиента и как с ним связаться;
• вопросы и ответы, затем форма заявки.

Кнопку обращения стоит поставить и в начале страницы, и после состава работ: к ней приходят в разные моменты чтения.

Как описать состав работ, чтобы не возникало споров о границах

Больше всего недопонимания у клиентов бухгалтерских фирм вызывают границы услуги. Поэтому на странице нужна строка «Не входит в абонемент» или «Оформляется отдельно». Обычно туда попадают работа с первичными документами сверх согласованного объёма, кадровое сопровождение, подготовка ответов на требования, восстановление прошлых периодов. Конкретный перечень определяет сама фирма — сайт должен лишь честно его показать.

Пишите глаголами и объектами: «формируем и отправляем декларацию», «ежемесячно сверяем расчётный счёт с учётом». Формулировки вроде «комплексный подход» и «индивидуальные решения» ничего не сообщают. Если в договоре услуга называется иначе, используйте то же название — так посетитель не растеряется при подписании.

Условный фрагмент страницы

Ниже — схема, а не готовый текст: перечень работ каждая фирма подставит свой.

H1: Бухгалтерское обслуживание ООО на упрощённой системе налогообложения
Подзаголовок: Для компаний с небольшим штатом, у которых документы поступают в течение месяца.

• Ежемесячно: учёт банковских операций, обработка первичных документов, расчёт зарплаты по списку сотрудников.
• Ежеквартально: расчёт авансовых платежей и отправка отчётности по расписанию.
• Раз в год: годовая отчётность и закрытие периода.
• Отдельно: ответы на требования, восстановление учёта за прошлые периоды.
• От вас: доступ к банку, документы до оговорённого числа месяца, одно контактное лицо.

Такой фрагмент читается за полминуты, и по нему видно, подходит ли услуга, без звонка.

Стоимость и форма заявки без лишних ожиданий

Если цену на странице вы не публикуете, объясните, от чего она зависит: число операций в месяц, наличие сотрудников, количество расчётных счетов, состояние учёта на старте. Это снимает ощущение, что цену придумывают под клиента. Цифры в тексте оставляйте только те, которые фирма готова подтвердить в договоре.

В форме достаточно имени, телефона или почты, вида организации и удобного способа связи. Рядом напишите, что произойдёт после отправки и в какой срок вам ответят — только тот срок, который вы реально выдерживаете. Не просите загружать документы в первой заявке: это снижает число обращений и создаёт лишние вопросы о хранении данных. Ссылку на политику обработки персональных данных разместите рядом с кнопкой.

Проверочный список перед публикацией

• В заголовке названа категория клиента, а не абстрактная «услуга».
• Первый экран объясняет, что получит клиент, без прокрутки.
• Состав работ разбит по периодам и написан глаголами.
• Указано, что в услугу не входит.
• Описано, что требуется от клиента и к какому сроку.
• Объяснено, от чего зависит цена.
• Названия услуги на странице и в договоре совпадают.
• Есть шаги начала работы и срок ответа на заявку.
• Форма короткая, рядом указано, что будет дальше.
• Страница не дублирует соседнюю по составу работ.

Прежде чем отдавать страницу в вёрстку, дайте текст сотруднику, который не писал его. Если он не может своими словами пересказать границы услуги, структуру стоит доработать.

Все статьи блога