Как построить структуру страницы услуг на сайте профессиональной ассоциации

Профессиональная ассоциация продаёт не товар, а процедуры: принимает в члены, аттестует, обучает, ведёт реестры, проводит конференции. Посетители сайта называют всё это услугами, но приходят с разными задачами. Ниже описано, как выстроить страницу, чтобы человек быстро понял, подходит ли ему услуга и что делать дальше.

Чем страница услуги ассоциации отличается от коммерческой

На сайт ассоциации заходят специалист, который думает о вступлении, работодатель, проверяющий статус сотрудника, студент, журналист. У каждого свой вопрос. У услуг ассоциации почти всегда есть условия: стаж, образование, рекомендации, членство, график заседаний комиссии. Если вместо этого на странице написано о миссии и истории организации, человеку придётся звонить в секретариат.

Поэтому задача страницы — ответить на типовые вопросы до звонка. Для руководителя это ещё и способ разгрузить сотрудников от однотипных обращений.

Как сгруппировать услуги в разделе-каталоге

Частая ошибка — повторять в меню структуру самой ассоциации: «Комитет по…», «Отдел…», «Центр…». Посетитель этих названий не знает. Надёжнее группировать по задачам: «Вступить и подтвердить квалификацию», «Учиться и повышать уровень», «Получить методики и стандарты», «Участвовать в мероприятиях».

В карточке услуги на странице-каталоге достаточно четырёх элементов: название, одна строка о том, для кого она, пометка о доступности («для членов» или «для всех») и ссылка. Если на одном уровне больше семи–девяти пунктов, добавьте группы, иначе список придётся читать целиком.

Правило простое: одна услуга — одна страница с собственным адресом. Тогда на неё можно дать ссылку в письме, в рассылке или в ответе на вопрос.

Из каких блоков собрать страницу отдельной услуги

Порядок блоков должен повторять порядок вопросов человека:

• Результат одной фразой. Что получит человек: запись в реестре, удостоверение, сертификат о прохождении программы.
• Для кого и на каких условиях. Требования к стажу, документам, членству. Если услуга доступна не всем, скажите об этом в начале.
• Порядок действий по шагам. Подача заявки, проверка, решение, выдача. Рядом с каждым шагом укажите срок, если он закреплён в регламенте.
• Документы. Перечень, образцы бланков, формат файлов. Рядом с файлом указывайте тип и размер.
• Стоимость. Если есть взносы или плата, дайте порядок расчёта или таблицу. Если сумма зависит от условий, назовите эти условия, а не пишите «по запросу».
• Ближайшие даты. Заседания комиссии, начало набора, срок приёма заявок.
• Ответственный. Должность, почта, телефон, часы приёма. Лучше указать служебный адрес подразделения, а не личный.
• Вопросы и ответы. Четыре–шесть вопросов, которые реально задают секретариату.
• Основание. Название положения или регламента, на котором строится услуга, и дата его редакции.

Условный пример: фрагмент страницы «Аттестация специалистов»

Возьмём вымышленную «Ассоциацию специалистов отрасли N». Это иллюстрация структуры, а не реальный случай. Верхняя часть страницы могла бы выглядеть так:

• Заголовок: Аттестация специалистов.
• Результат: по итогам аттестации специалист получает свидетельство и запись в открытом реестре ассоциации.
• Кто может подать заявку: специалисты со стажем, указанным в положении об аттестации (укажите точное значение). Членство в ассоциации [обязательно / не обязательно — выберите вариант].
• Как проходит процедура: 1. Заполнить заявку. 2. Приложить документы. 3. Пройти проверку комиссией. 4. Получить решение. Под каждым шагом — срок и ответственный.
• Ближайшее заседание комиссии: [дата]. Заявки принимаются до [дата].
• Кнопка: «Подать заявку». Рядом — ссылка «Скачать перечень документов (PDF)».
• Вопросы: «Что делать, если стаж подтвердить нечем?», «Можно ли пройти повторно?», «Как проверить свидетельство коллеги?».

Фраза «Как проверить свидетельство коллеги» нужна работодателю и заказчику. Ответ на неё — ссылка на страницу реестра, и это отдельный сценарий, не связанный со сдачей аттестации.

Как показать условия для членов и не членов

Не прячьте описание услуги в закрытый раздел: решение о вступлении принимают до входа в личный кабинет. Лучше показывать одну страницу с понятной пометкой, чем отличаются условия для членов и для остальных. Например, строка «Для членов ассоциации: [условие]. Для остальных: [условие]».

Личный кабинет нужен для действий: подать заявку, посмотреть статус, скачать документ. Публичные реестры вынесите на отдельную страницу с поиском, а на странице услуги оставьте ссылку на неё.

Следите и за актуальностью. Если положение изменилось, поправьте страницу в тот же день. Устаревшие условия создают больше обращений, чем их отсутствие.

Проверочный список перед публикацией

• Из первых двух экранов ясно, что человек получит и кому услуга доступна.
• Шаги пронумерованы, у каждого есть срок или пометка, что срок не установлен.
• Все документы доступны для скачивания, названия файлов понятны.
• Стоимость или порядок её расчёта указаны, а не скрыты за формулировкой «по запросу».
• Есть ближайшие даты и срок окончания приёма заявок.
• Указан конкретный контакт и часы ответа.
• Вопросы собраны из реальных обращений секретариата.
• Указано основание: регламент и дата его редакции.
• У страницы есть ответственный, который проверяет её при изменении правил.

Если большинство пунктов выполнено, страница уже решает свою задачу: снимает типовые вопросы и ведёт человека к заявке. Остальное можно дорабатывать по обращениям, которые продолжают приходить в секретариат.

Все статьи блога