Как построить структуру страницы услуг на сайте логистического оператора

У логистического оператора услуги редко выглядят как товар в каталоге. «Перевозка грузов» может означать сборный груз на паллетах, отдельную фуру, контейнер из порта или хранение с отгрузкой по заказам. Если всё это уместить на одной странице, клиент не поймёт, подходит ли вам его задача. Ниже описано, как выстроить страницу услуги, чтобы она отвечала на вопросы до звонка менеджеру.

Одна страница — одна задача клиента

Начните со структуры раздела. Страница «Услуги» работает как навигатор, а подробности лежат на отдельных страницах. Делить их лучше по тому, как клиент формулирует задачу: «сборные грузы», «выделенный транспорт», «склад и фулфилмент», «таможенное оформление», «контейнерные перевозки». Деление по внутренним отделам компании или по видам транспорта чаще сбивает с толку. Если направления сильно пересекаются, например перевозка и склад, сделайте для каждого свою страницу и дайте ссылки между ними.

Отдельная страница нужна, когда у услуги свои вводные для расчёта и свой круг клиентов. Если расчёт и условия одинаковые, достаточно раздела внутри соседней страницы.

Первый экран: что принимаете, куда возите, как отвечаете

Верхняя часть страницы должна ответить на три вопроса: что это за услуга, для какого груза и в каких направлениях. Заголовок вроде «Логистические решения для бизнеса» ничего не объясняет. Лучше назвать услугу прямо и добавить одну строку с рамками: тип груза, география, формат работы. Рядом поставьте кнопку заявки и телефон. Укажите, в какое время вы отвечаете на запросы, но только если вы это действительно выполняете.

Блоки, которые снимают вопросы до звонка

Порядок блоков обычно такой:

• Для какого груза подходит. Перечислите типы упаковки, ограничения по габаритам и весу, особые условия (температурный режим, хрупкий или опасный груз). Если что-то вы не возите, так и напишите: это экономит время и вам, и клиенту.
• Направления и сроки. Таблица или список основных маршрутов. Сроки подавайте как ориентиры, если они зависят от загрузки или таможни, и объясните, от чего зависят.
• Из чего складывается стоимость. Даже без цифр можно назвать факторы: вес и объём, тип упаковки, забор от адреса, доставка до двери, страхование, ожидание на погрузке. Тогда клиент поймёт, какие данные вводить в расчёт.
• Как проходит перевозка. Короткая цепочка шагов: заявка, уточнение деталей, подтверждение, забор, в пути, доставка, закрывающие документы. Для каждого шага укажите, кто отвечает и что видит клиент.
• Документы. Какие нужны от клиента (например, данные грузоотправителя и получателя, описание груза) и что вы передаёте ему. Это справочная информация о вашем процессе, а не консультация по праву.
• Отслеживание и связь. Есть ли личный кабинет или статусы по номеру заявки, кто выходит на связь при задержке.
• Вопросы и ответы. Только те, которые менеджеры слышат постоянно.

Условный пример: фрагмент страницы «Сборные грузы»

Ниже схема, а не реальный текст компании. Названия и маршруты условные.

Заголовок: Сборные грузы между Москвой и Екатеринбургом.
Подзаголовок: Для паллет и коробов от одной позиции. Забор по Москве, доставка до терминала или до двери получателя.

Блок «Что можно отправить»: паллеты, короба, оборудование в обрешётке. Максимальные габариты места указаны в таблице. Не принимаем: список позиций, которые вы не перевозите.

Блок «Что указать в заявке»: адрес забора и доставки, число мест, вес и габариты каждого, характер груза, нужна ли паллетирование или упаковка, контакт на погрузке.

Блок «Что дальше»: менеджер уточняет детали и подтверждает условия, водитель согласует время забора, клиент получает статус при передаче на терминал и при выдаче.

Такая структура позволяет посетителю за минуту понять, подходит ли услуга, и подготовить данные для заявки.

Форма заявки и калькулятор: сколько полей достаточно

Чем длиннее форма, тем чаще её бросают. Но слишком короткая форма приводит к лишним уточняющим звонкам. Разделите поля на обязательные и необязательные. Обязательные: откуда, куда, что за груз, вес или объём, контакт. Остальное, такое как габариты по местам или пожелания по времени, вынесите в необязательные. Рядом с формой напишите, что произойдёт после отправки и когда ждать ответа. Если у вас есть онлайн-калькулятор, честно обозначьте, что результат предварительный, и объясните, что на него влияет.

Проверьте форму на телефоне: водители, снабженцы и кладовщики часто заходят на сайт с мобильного. Поля для чисел должны вызывать цифровую клавиатуру, а кнопка отправки не должна прятаться под панелью браузера.

Проверочный список перед публикацией

• В заголовке названа конкретная услуга, а не общее слово «логистика».
• На первом экране видны тип груза, география и кнопка заявки.
• Написано, какой груз вы не принимаете.
• Перечислены факторы стоимости, даже если цены не публикуются.
• Описан порядок работы по шагам с указанием, кто за что отвечает.
• Указано, какие данные нужны для расчёта.
• Форма содержит только необходимые поля и объясняет, что будет после отправки.
• Есть ссылки на связанные услуги.
• Страница читается на смартфоне без горизонтальной прокрутки таблиц.
• Сроки, условия и контакты сверены с отделом продаж и актуальны.

Лучший способ проверить структуру: возьмите три последние входящие заявки и посмотрите, найдётся ли в тексте страницы ответ на каждый вопрос, который менеджер задавал клиенту. Если нет, этот ответ стоит добавить в нужный блок.

Все статьи блога