Как составить задание на разработку сайта аудиторской компании

Задание на сайт аудиторской компании часто умещается в одну фразу: «солидный сайт с описанием услуг». Подрядчику приходится угадывать, кто будет читать сайт и зачем, а в итоге получается шаблон, который не отличить от десятка похожих. Ниже описано, что стоит записать в задании, чтобы результат можно было проверить и принять.

С каких посетителей и действий начать задание

У аудиторской компании обычно несколько групп посетителей. Это собственник или финансовый директор, которому нужна проверка отчётности. Это руководитель, готовящийся к сделке или к запросу банка либо инвесторов. Это специалист, который сравнивает предложения нескольких компаний. И это кандидат на вакансию. Для каждой группы запишите три вещи: с каким вопросом человек приходит, что должен найти за первую минуту и какое действие совершить. Например, запросить расчёт, позвонить или посмотреть, как устроена работа.

Так у каждой страницы появляется своя задача. Формулировку «увеличить число заявок» уточните: какие именно заявки нужны, по каким услугам и от компаний какого масштаба. Иначе форма начнёт собирать обращения, которые вам не подходят.

Какие страницы нужны и почему услуги нельзя собирать в один список

Минимальная структура для такого сайта:

• отдельная страница на каждую услугу из вашего реального перечня (аудит отчётности, проверка перед сделкой, консультации по стандартам отчётности и другие);
• страница «О компании» со сведениями о членстве и квалификации;
• страница команды;
• раздел публикаций;
• контакты;
• вакансии, если вы ведёте набор.

Отдельная страница услуги нужна, чтобы человек, который искал именно её, сразу увидел ответ на свой вопрос, а не общий перечень на тридцать пунктов. Если нужны страницы по отраслям клиентов, укажите это в задании сразу: они влияют на структуру меню.

Пример фрагмента задания: страница услуги

Условный фрагмент для страницы «Аудит бухгалтерской отчётности». Содержание блоков подставляет компания.

• Первый экран. Название услуги, одно предложение о том, что получает заказчик (например, аудиторское заключение и письменные замечания для руководства), кнопка «Запросить расчёт».
• «В каких ситуациях обращаются». Три–четыре ситуации своими словами. Вопрос, обязательна ли проверка в конкретном случае, оставьте специалисту: добавьте фразу «Уточним на первой консультации».
• «Как проходит работа». Этапы по порядку: знакомство, план проверки, работа с документами, обсуждение замечаний, заключение. Рядом с каждым этапом место для ориентировочного срока.
• «Что понадобится от вас». Перечень типов документов в общих чертах. Загрузка самих документов на этой странице не предусмотрена.
• «От чего зависит стоимость». Список факторов вместо цены: масштаб, число юридических лиц, состояние учёта, сроки.
• «Кто ведёт проект». Один–два руководителя с фото, должностью и квалификацией.
• Форма. Имя, компания, телефон или почта, краткий комментарий. Под формой указан срок ответа.

Как показать квалификацию, не раскрывая клиентов

Для аудитора доверие строится на проверяемых сведениях. Пропишите в задании отдельный блок, где указаны членство в саморегулируемой организации, номер записи в реестре и дата сведений. Назначьте сотрудника, который отвечает за актуальность этих данных, и впишите это в регламент работы с сайтом.

Договоры с клиентами обычно конфиденциальны, поэтому логотипы и отзывы без согласия публиковать нельзя. Заранее опишите формат обезличенного примера: тип компании («производственная группа из трёх юридических лиц»), задача, что было сделано, что получил заказчик. Текст готовит компания и согласует с клиентом. Подрядчик должен предусмотреть только шаблон блока.

Форма заявки, документы и материалы по изменениям в законодательстве

В задании опишите, куда приходят заявки, кто их обрабатывает и в какой срок отвечает. Это решает и подрядчик, и вы: если письма уходят в общий ящик без ответственного, самая аккуратная форма бесполезна. Рядом с формой разместите предупреждение не отправлять в ней документы и сведения, составляющие коммерческую тайну. Канал передачи материалов согласуйте с клиентом после первого контакта. Для страниц с формами предусмотрите защищённое соединение. Текст согласия на обработку персональных данных согласуйте с вашим юристом.

Если планируется раздел публикаций, пропишите правила: у каждого материала есть автор и дата, а для текстов о нормативных изменениях стоит пометка «актуально на». Устаревший материал без такой пометки вредит репутации аудитора сильнее, чем отсутствие раздела.

Проверочный список перед отправкой задания подрядчику

• Описаны группы посетителей и действие, которое должна совершить каждая.
• Для каждой услуги предусмотрена отдельная страница.
• Указано, кто готовит тексты и сроки их передачи.
• Есть блок со сведениями о членстве и квалификации и ответственный за их обновление.
• Определён формат обезличенных примеров работ.
• Описаны поля формы, получатель заявок и срок ответа.
• Решено, как клиенты будут передавать документы вне сайта.
• Заданы правила для публикаций: автор, дата, пометка об актуальности.
• Телефон и форма проверяются при приёмке на смартфоне.

Все статьи блога