Человек, который ищет установку кондиционера, обычно торопится: в квартире жарко, ремонт подходит к концу или старый аппарат вышел из строя. Если телефон на сайте приходится искать, а форма требует десять полей, он закроет страницу и позвонит следующей компании из списка. Рассмотрим, как устроить контакты, чтобы связаться с вами можно было за несколько секунд.
Какие вопросы возникают у посетителя перед звонком
Прежде чем набрать номер, человек хочет понять, работаете ли вы в его районе, приедет ли мастер на замер, как быстро можно назначить монтаж и с кем придётся говорить. Хорошие контакты отвечают на эти вопросы заранее. Попросите менеджеров выписать пять-семь вопросов, которые клиенты задают чаще всего, и проверьте, есть ли ответы на странице контактов.
Телефон: где разместить и как оформить
Номер ставят в шапку каждой страницы, крупно и обычным текстом, а не картинкой: так его можно выделить и скопировать. Рядом пишут город или код и часы приёма звонков, например «ежедневно с 9:00 до 20:00». Тогда человек не будет гадать, ответят ли ему вечером.
Для посетителей с мобильных телефонов оформите номер ссылкой формата tel:, чтобы звонок начинался одним нажатием. Если номеров несколько, подпишите назначение каждого: «заказ монтажа и замер», «сервис и гарантийные вопросы». Иначе клиент позвонит не туда, а ваши сотрудники потратят время на переадресацию.
Форма заявки: сколько полей достаточно
Для первого обращения хватит имени, телефона и удобного времени звонка. Адрес, модель кондиционера и пожелания лучше сделать необязательными или уточнять уже по телефону. Электронную почту в обязательные поля не включайте: на срочный вопрос люди обычно ждут звонка.
Кнопка должна называть действие: «Вызвать мастера на замер» понятнее, чем «Отправить». После отправки покажите сообщение, что будет дальше, например «Перезвоним в течение рабочего дня». Пишите только тот срок, который вы реально выдерживаете. Перед запуском отправьте несколько тестовых заявок и убедитесь, что они доходят и до почты, и до менеджера.
Зона выезда, адрес и график работы
Монтажники приезжают к клиенту, поэтому для него важнее не адрес офиса, а то, доедете ли вы до него. Перечислите города и районы, куда выезжаете, и отдельно отметьте, куда выезд возможен по договорённости. Адрес офиса или склада всё равно нужен, потому что он добавляет доверия. Дайте схему проезда, ориентиры и подсказку про парковку, если к вам приезжают за оборудованием. Карту можно встроить с любого картографического сервиса, но адрес должен быть написан и текстом.
Условный пример страницы контактов
Вот структура, которую можно взять за основу. Это схема, а не описание чьей-то работы:
- Заголовок «Контакты» и строка под ним: «Устанавливаем кондиционеры в [город] и пригороде. Позвоните или оставьте заявку на замер».
- Слева крупный телефон, под ним часы приёма звонков и второй номер с подписью «Сервис и гарантия».
- Справа форма из трёх полей (имя, телефон, удобное время) и кнопка «Вызвать мастера на замер».
- Блок «Куда выезжаем»: список районов.
- Блок «Как проходит замер» из трёх строк: мастер приезжает в согласованное время, осматривает помещение и трассу, называет состав работ и сроки.
- Внизу адрес офиса, карта, электронная почта и реквизиты организации.
Проверочный список
- Телефон виден в шапке без прокрутки и набран текстом.
- На мобильном телефоне по номеру можно позвонить нажатием.
- Указаны часы приёма звонков и заявок.
- Форма содержит не более трёх-четырёх обязательных полей.
- Кнопка называет действие, а после отправки видно, что будет дальше.
- Перечислены районы выезда.
- Адрес указан текстом, есть схема проезда.
- Тестовая заявка дошла до ответственного сотрудника.
Проверьте страницу сами: попросите знакомого, который не знает вашей компании, найти способ заказать замер. Если ему потребовалось больше десяти секунд, контакты стоит упростить.
