Дизайн — статьи о сайтах
Человек приходит на сайт нотариальной конторы в конкретной ситуации: нужно оформить наследство, продать квартиру, выдать доверенность. Он ищет не «нотариальные услуги», а ответ на свой вопрос. Заголовок страницы он читает первым и по нему решает, остаться или вернуться к списку результатов поиска.
Чем язык конторы отличается от языка посетителя
Внутри конторы привычны формулировки вроде «удостоверение сделок» или «выдача свидетельств о праве на наследство». Посетитель думает иначе: «как оформить наследство», «нужна доверенность на машину», «заверить копию документа». Если все заголовки написаны на языке реестров и регламентов, он не поймёт, что страница именно о его случае.
Источник нужных слов лежит рядом. Попросите нотариуса и помощников выписать вопросы, с которыми чаще всего звонят и приходят, и записать их так, как их произносят клиенты. Получится рабочий словарь без догадок и чужой статистики.
Формула понятного заголовка: ситуация или действие плюс предмет
Хороший заголовок отвечает на вопрос «что здесь можно узнать или сделать». Обычно он строится из действия или ситуации и предмета: «Оформление наследства после смерти родственника», «Как подготовиться к сделке с квартирой». Один заголовок должен соответствовать одной задаче посетителя.
Слабые варианты: «Услуги», «Информация», «Разное», «Дополнительно». В меню короткое слово допустимо, но заголовок самой страницы стоит уточнить: «Услуги нотариуса и порядок обращения в контору». Отвлечённые формулы вроде «Наследственные правоотношения» тоже лучше заменить описанием того, что человеку предстоит сделать.
Условный пример: страница о наследстве
Вот как может выглядеть переработка воображаемой страницы. Конторы и города здесь нет, это только иллюстрация структуры.
- Было. Title: «Наследственные дела — Нотариальная контора». H1: «Наследственные дела». Подзаголовки: «Общие положения», «Документы», «Прочее».
- Стало. Title: «Как оформить наследство: порядок обращения к нотариусу — Название, город». H1: «Оформление наследства: с чего начать и что принести». Подзаголовки: «Когда нужно обратиться к нотариусу», «Какие документы обычно запрашивают», «Как проходит приём», «Что уточнить по телефону перед визитом».
Во втором варианте по одним подзаголовкам уже можно пройти весь путь посетителя. Содержание разделов, перечень документов и порядок действий должен подтвердить нотариус: студия отвечает за структуру и формулировки, а не за правовое содержание.
Чем различаются title, h1 и подзаголовки
Title показывается на вкладке браузера и обычно в результатах поиска. Длинный текст там обрезается, поэтому суть ставьте в начало, а название конторы и город добавляйте в конец. H1 один на странице, он обращён к человеку и может быть чуть длиннее и мягче. Смысл у них общий, но дословно копировать title в h1 не нужно.
Подзаголовки h2 делят страницу на шаги или вопросы. Если их убрать из текста и оставить только список, он должен читаться как краткий план. Не перечисляйте в title ключевые слова через запятую («нотариус, нотариус город, услуги нотариуса»): такая строка плохо читается, а место в выдаче всё равно не гарантирует.
Термины, обещания и осторожные формулировки
Юридические термины убирать не нужно, посетитель встретит их в документах. Лучше добавить пояснение прямо в заголовок: «Свидетельство о праве на наследство: что это за документ». Тогда страница находится и по привычному слову, и по простому вопросу.
Следите и за обещаниями. Слова «быстро», «гарантированно», «без очередей» в заголовке допустимы, только если контора действительно может это подтвердить. Сроки и суммы в заголовках лучше не указывать: они меняются, а устаревший заголовок вводит в заблуждение. Не превращайте заголовок в совет конкретному человеку, он должен описывать тему страницы.
Проверочный список для заголовков
- Понятно ли человеку без юридического образования, о чём страница?
- Есть ли в заголовке действие или ситуация, а не только отвлечённое существительное?
- Совпадает ли заголовок с тем, как клиенты формулируют вопрос по телефону?
- Один ли h1 на странице и отличается ли он от заголовков соседних страниц?
- Стоит ли главное в начале title и умещается ли оно примерно в 60–70 знаков?
- Нет ли запрещённых для конторы обещаний, сроков и цен?
- Читается ли список h2 как план визита?
- Проверил ли нотариус формулировки, затрагивающие порядок действий?
Начните с трёх-четырёх страниц, по которым чаще всего задают вопросы, и переписывайте их по одной. Так заметнее, какие формулировки работают, а нотариусу проще согласовывать правки.
