Дизайн — статьи о сайтах
Человек, который выбирает отпуск, обычно открывает несколько сайтов подряд. Заголовок страницы он читает первым и за пару секунд решает, туда ли попал. Если вместо ответа он видит рекламный лозунг или код из каталога туроператора, он закрывает вкладку. Ниже разберём, как писать заголовки так, чтобы они работали на вашего посетителя.
Чем заголовок турагентства отличается от заголовков в других отраслях
Туристический продукт нельзя потрогать, поэтому клиент судит о нём по словам. Одно и то же предложение можно описать как «Горящий тур!» или как «Неделя в Анталье с вылетом на этой неделе», и во втором случае понятно, о чём речь. К тому же внутренний язык отрасли (сокращения типов питания, названия категорий номеров, коды программ) для менеджера привычен, а для клиента непрозрачен. Заголовок должен быть написан на языке клиента, а не на языке бронирования.
Что должен сообщать заголовок страницы
Первый заголовок страницы (h1) отвечает на вопрос «что это за страница». Для туристической тематики обычно хватает четырёх элементов, не обязательно всех сразу:
- объект: страна, курорт, отель, экскурсия, круиз;
- тип предложения: туры, отели, экскурсионная программа, подбор тура;
- уточнение: откуда вылет, на какой срок, для кого (семья с детьми, пара);
- действие или содержание: что человек найдёт или сделает на странице.
Не нужно впихивать всё в одну строку. Если получилось длиннее двух строк на экране, перенесите детали в подзаголовок или вводный абзац.
Условный пример: страница с турами в Анталью
Допустим, на сайте есть раздел с турами в Турцию, курорт Анталья. Сравним два варианта, оба выдуманы для иллюстрации.
- Было: «СУПЕР-ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Анталья AI 5* HV1».
- Стало: «Туры в Анталью из Москвы: отели 4–5 звёзд с питанием «всё включено»».
В первом варианте посетитель не понимает, что за предложение, откуда вылет и что значат буквы. Во втором названы направление, город вылета, класс отелей и тип питания. Под заголовком добавьте подзаголовок: «Подберём отель, перелёт и трансфер. Оставьте заявку или выберите тур из списка ниже». Он объясняет, что можно сделать дальше.
Заголовок в теге title, который виден на вкладке браузера и в результатах поиска, можно сделать близким по смыслу, но с названием агентства в конце. Например: «Туры в Анталью из Москвы — название агентства». Не копируйте один и тот же заголовок на десятки страниц: у каждой страницы он должен быть своим.
Как поступать с профессиональными сокращениями
Не нужно полностью отказываться от сокращений: часть клиентов знает их и ищет именно так. Но при первом упоминании на странице давайте расшифровку обычными словами.
- вместо «BB» пишите «завтраки включены (BB)»;
- вместо «трансфер групповой» пишите «встреча в аэропорту и доставка в отель вместе с другими туристами»;
- вместо «early booking» пишите «раннее бронирование»; условия, при которых оно действует, укажите рядом.
В заголовке лучше употребить обычное слово, а сокращение оставить в тексте под ним.
Заголовки разделов и кнопок внутри страницы
Подзаголовки в карточке тура или на странице страны удобнее строить как ответы на вопросы, которые задают менеджеру: «Что входит в стоимость», «Как проходит бронирование», «Что нужно подготовить до поездки», «Как связаться, если возникли вопросы в пути». Так посетитель находит нужный блок глазами, не читая всё подряд.
Следите за обещаниями. «Лучшие цены» или «Только проверенные отели» нужно подтверждать, иначе это пустые слова. Если подтвердить нечем, замените формулировку описанием того, что вы реально делаете: «Сравниваем предложения нескольких туроператоров». Для кнопок действует то же правило: «Подобрать тур» говорит больше, чем «Отправить», а «Узнать условия отмены» понятнее, чем «Подробнее».
Проверочный список перед публикацией
- Понятно ли из h1 без остального текста, о чём страница?
- Названы ли направление и тип предложения?
- Нет ли в заголовке кодов, сокращений и слов вроде «супер» и «эксклюзив» без пояснения?
- Отличается ли заголовок от заголовков соседних страниц?
- Совпадает ли заголовок с тем, что человек увидит на странице?
- Расшифрованы ли сокращения при первом упоминании?
- Подзаголовки отвечают на реальные вопросы клиентов?
- Каждое обещание в заголовках можно подтвердить?
- Подсказывает ли кнопка, что произойдёт после нажатия?
Попросите прочитать заголовки человека, далёкого от туризма, например знакомого или нового сотрудника. Если он без вопросов объяснит, что на каждой странице, заголовки написаны достаточно понятно.
