Дизайн — статьи о сайтах
Посетитель приходит на сайт сервисного центра с конкретной бедой: ноутбук не включается, стиральная машина не сливает воду, на телефоне разбит экран. Заголовок страницы он читает первым и по нему решает, туда ли попал. Если там написано «Наши услуги» или «Качественный ремонт техники», ответ придётся искать в тексте, а многие просто уйдут.
Чем плохи расплывчатые заголовки
Фразы вроде «Комплексный подход к ремонту» или «Профессиональный сервис» подойдут сайту любого центра, поэтому ничего не сообщают. Из них не ясно, чините ли вы эту марку, выезжает ли мастер, делается ли диагностика отдельно. Для владельца это обычно превращается в лишние звонки с вопросом «А вы это ремонтируете?» и в обращения не по профилю.
Есть и вторая сложность. Заголовок страницы показывается во вкладке браузера, в закладках и в списке результатов поиска. Если у десяти страниц название «Ремонт — Сервис», отличить их друг от друга невозможно.
Из чего собрать заголовок: устройство, проблема, условие
Рабочая формула такая: что чиним, что случилось или что делаем, при каком условии. Каждая часть отвечает на вопрос посетителя.
- Устройство и марка. «Ремонт ноутбуков Lenovo» точнее, чем «Ремонт компьютерной техники», если страница посвящена одной марке.
- Симптом на языке клиента. «Не включается», «шумит при отжиме», «не заряжается». Названия узлов вроде «замена контроллера питания» клиенты обычно не используют, их лучше вынести в текст.
- Условие. «С выездом мастера», «диагностика при вас», «стоимость называем до начала работ». Пишите только то, что вы действительно соблюдаете в каждом случае.
Все три части в одном заголовке нужны не всегда. Для страницы услуги достаточно первых двух, а условие можно перенести в подзаголовок.
Пример страницы: было и стало
Возьмём условную страницу о ремонте стиральных машин.
- Было: «Ремонт бытовой техники — быстро и качественно».
- Стало: «Ремонт стиральных машин на дому и в мастерской».
Под заголовком появляется короткий подзаголовок: «Не сливает воду, не отжимает, течёт, не включается. Сначала диагностика, стоимость ремонта называем до начала работ». Последнюю фразу оставляйте, только если она соответствует вашему порядку работы.
Дальше разделы на странице могут называться так:
- Какие поломки устраняем
- Как проходит ремонт: от звонка до выдачи машины
- Какие марки принимаем
- Что входит в диагностику
- Из чего складывается стоимость
Если пролистать страницу только по этим заголовкам, станет понятно, что здесь делают, в каком порядке и как узнать цену.
Какие слова в заголовках стоит заменить
- «Неисправности» лучше заменить конкретными симптомами: «Не заряжается», «Залит жидкостью».
- «Комплексная диагностика» ничего не объясняет. Напишите, что проверяют и что получает клиент: устный ответ, запись в квитанции или акт.
- «Оперативно» без срока не работает. Укажите срок, который вы реально выдерживаете, или уберите слово.
- «Гарантия» в заголовке уместна, если ниже раскрыто, на что она распространяется. Условия берите из ваших собственных документов.
- Внутренние термины вроде «дефектовка» или «приёмка в ремонт» пересказывайте обычными словами: «осмотр и определение причины».
Проверочный список для заголовков
- Из заголовка H1 понятно, какое устройство и какая услуга?
- Есть ли слово, которым клиент сам описывает поломку?
- Нет ли обещаний, которые вы не выполняете всегда?
- Отличается ли заголовок от заголовков других страниц сайта?
- Читается ли список подзаголовков как план страницы?
- Совпадает ли заголовок с тем, что написано ниже?
- Поймёт ли его человек, далёкий от техники?
Простая проверка: покажите заголовки знакомому, который не разбирается в ремонте, и спросите, что он ожидает увидеть на странице. Если ожидания расходятся с содержанием, заголовок стоит переписать.
