Задача
Заказчик — кейтеринговая компания Food Groups: питание на мероприятиях и в офисах. Те, ради кого всё затевалось, — организаторы мероприятий и администраторы офисов. На момент старта меню высылали файлом, а расчёт делали вручную под каждое обращение. Из этого росли три трудности. Во-первых, меню устаревало сразу после рассылки. Во-вторых, стоимость зависит от числа гостей и формата, а посчитать её на сайте было нельзя. И третье: форматы обслуживания не были описаны.
Для бизнеса это упиралось в деньги и время. Каждое обращение начиналось с одних и тех же объяснений, а часть посетителей уходила, так и не дождавшись ответа. Потери никто не измерял, но по загрузке сотрудников было видно: значительная доля рабочего дня уходила на разговоры, которые сайт мог бы взять на себя. Попытки поправить положение уже были — от переписанных текстов до рассылок. Все они разбивались об одно: сведения жили в разных местах и устаревали быстрее, чем их успевали обновлять.
От нас требовалось собрать сайт, который отвечает на вопросы посетителя сам — без звонков, переписки и высылаемых файлов. Отдельно обсуждали скорость загрузки: значительная часть аудитории приходит с телефона, часто на неустойчивой связи. Договорились и о том, что структуру и тексты заказчик сможет менять сам через панель управления.
Что сделали
Первым шагом для проекта «кейтеринг» составили карту страниц и кликабельный прототип: переделать схему на этом этапе стоит часа, а согласованный макет — недели. Дальше собрали вот что. Первое — меню по форматам: фуршет, банкет, кофе-брейк, офисное питание. Второе — расчёт по числу гостей и выбранному формату. Третье — галерею оформления столов и подачи. Четвёртое — заявку с уже собранным составом. Отдельно про техническую сторону: меню ведётся в админке, поэтому цены на сайте всегда те же, что в работе.
Содержимое разложили по принципу «одна страница — один вопрос». Это же дало и поисковый эффект: у каждого запроса появилась своя посадочная страница вместо одной общей, куда вело всё подряд. Адаптив под все экраны, автоматическая конвертация изображений, кеширование страниц. Наполнение и структура — в руках заказчика: панель управления рассчитана на человека без технического образования.
Перед сдачей прошли по проекту на реальных устройствах, а не только в браузере на большом экране: телефоны, планшеты, старые версии браузеров. Проверили формы, скорость загрузки на медленном соединении и поведение при отключённых картинках. По итогам расчёт перестал быть отдельной работой менеджера на каждое обращение. После сдачи передали доступы и провели обучение работе с админкой.
