Задача
К нам обратились с проектом: магазин сладостей и сухофруктов «УникаПремиум». Основная аудитория — покупатели подарочных наборов и сладостей к столу. Как было устроено до нас: ассортимент показывали в соцсетях, заказы принимали в переписке. Проблем набиралось три. Состав и вес наборов приходилось спрашивать. Дальше — подарочные наборы нельзя было собрать самому. И самое неприятное: к праздникам обращения не помещались в переписку.
В переводе на деловой язык это означало вот что: реклама приводила людей, а сайт не доводил их до обращения. Часть уходила к конкурентам просто потому, что там ответы лежали на виду, а здесь их надо было выспрашивать. До нас пробовали обойтись малой кровью — правили тексты, добавляли телефон на видное место, заводили страницу в соцсетях. Помогало ненадолго: корень был в устройстве, а не в оформлении.
Нужно было сделать так, чтобы посетитель доходил до заявки самостоятельно, а сотрудники не тратили время на повторяющиеся объяснения. Дополнительно оговаривались сроки и возможность вести содержимое своими силами, без обращения к разработчику по каждой правке. Отдельным пунктом шла скорость: сайт должен открываться быстро и на телефоне, и на слабом соединении.
Что сделали
Прежде чем рисовать, разобрались, как устроен путь посетителя в нише «магазин продуктов»: с чего он начинает, что должен понять и в какой момент готов оставить заявку. Сделали по пунктам. Первое — каталог с составом, весом и сроком годности. Второе — сборку подарочного набора из выбранных позиций. Третье — корзину с доставкой и оплатой. Четвёртое — подборки к праздникам. Техническая деталь, которая здесь решает: состав набора считается на сервере — цена и вес не разъезжаются с содержимым.
Много времени ушло на содержимое: разложили материал так, чтобы посетитель находил ответ на своей странице и не прыгал между разделами. Заодно собрали поисковый спрос и подогнали структуру под него — сайт должен приходить из поиска, а не только из рекламы. Сайт собран адаптивно и проверен на реальных устройствах. Картинки конвертируются автоматически и раздаются под размер экрана, страницы кешируются целиком. Всё содержимое редактируется в панели управления самим заказчиком.
Отдельный этап — проверка перед запуском. Прошли по всем страницам на телефоне и на десктопе, проверили отправку форм, корректность метаданных и переносы адресов со старых страниц на новые. Что изменилось после запуска: сезонные всплески перестали упираться в скорость ответа в директе. После запуска месяц правили то, что вылезло на реальных посетителях, — это входит в работы по договору.
