Задача
К нам пришли с сайтом юридической компании, которая ведёт приём по Москве и Московской области и работает по регионам России. Особенность ниши в том, что услуг не десять и не тридцать: жилищные споры, наследство, банкротство, споры с ДГИ и ТСЖ, взыскание ущерба, приватизация, работа с ФССП, оспаривание действий государственных органов — счёт идёт на сотни отдельных поводов обратиться. И каждый такой повод человек ищет своими словами: не «юридические услуги», а «выселение из квартиры через суд» или «отмена судебного приказа».
Отсюда и задача. Первое — разложить весь перечень так, чтобы под каждый запрос была своя страница с описанием порядка работы, сроками и понятным следующим шагом. Второе — развести аудитории: физическим лицам, юридическим лицам и банкротству нужны разные входы, разный язык и разные примеры. Третье — сделать поиск по услугам, потому что даже правильно выстроенное дерево из сотен пунктов человек не всегда пролистает до конца.
Отдельно обсуждали, как посетитель связывается с компанией. Приём ведётся по будням с 9:00 до 19:00 и в субботу, у компании две линии — городская и бесплатная федеральная, — и сеть офисов по Москве и области. Всё это должно быть видно с любой страницы, а не только в разделе контактов, и запись на консультацию должна работать в один экран: без регистрации, без лишних полей и без обязательного разговора по телефону на первом шаге.
Что сделали
Сделали на 1С-Битрикс. Основа сайта — раздел услуг с тремя верхними ветками: физическим лицам, юридическим лицам, банкротство. Внутри каждой ветки услуги сгруппированы по темам — жилищные вопросы, споры с государственными органами, социальные выплаты, исполнительное производство, споры с товариществами и объединениями. Карточка услуги собрана по одному шаблону: суть вопроса, что входит в работу, порядок действий, сроки и форма записи. Один шаблон на сотни страниц — это то, что позволяет наполнять каталог дальше без участия разработчика.
Поверх дерева поставили поиск по услугам: человек набирает свою формулировку и попадает на нужную страницу, минуя разделы. Дополнительно вывели блок «Популярное» — подборку самых частых поводов обращения, которая закрывает заметную часть трафика с главной. Заголовки и тексты страниц заданы вручную под поисковый спрос, а не собраны по шаблону из названия услуги: в юридической тематике формулировка запроса и есть главный ориентир.
Контакты вынесли в сквозной блок: оба телефона, почта для официальных запросов, режим работы и география приёма видны на любой странице и на телефоне, и на большом экране. Запись на консультацию сделали короткой формой с проверкой полей на стороне браузера и уведомлением на почту. Перед выкладкой прогнали проверку на узких экранах, замерили скорость загрузки разделов с большим количеством ссылок и проверили прохождение всех форм; каталог и тексты заказчик ведёт сам через административную часть.
