Задача
клиника пластической хирургии: консультации и операции — с этим проектом к нам и пришли. Смотрели на задачу глазами тех, для кого он делается: это пациенты, которые долго выбирают и сравнивают клиники. Исходная точка: сайт был кратким описанием без ответов на главные вопросы. Разбирая задачу, вышли на три узких места: не было описания процедур и подготовки; о хирургах нельзя было прочитать; вопросы о восстановлении оставались без ответа.
Само по себе неудобство ещё не повод переделывать сайт. Поводом стало другое: обращений было меньше, чем посетителей, а сотрудники тратили время на объяснения, которые повторялись из раза в раз почти дословно. Пробовали закрыть вопрос частями: где-то добавили страницу, где-то повесили форму. Разрозненные правки не складывались в целое, и посетитель всё равно упирался в необходимость спросить.
Задача формулировалась так: сделать площадку, которая снимает эти вопросы до разговора с менеджером и работает одинаково хорошо на телефоне и на большом экране. Важным условием была самостоятельность: заказчик должен уметь менять содержимое сам, без заявок на каждую правку текста или цены. Отдельно оговорили скорость загрузки — значительная часть аудитории приходит с телефона, и на медленном соединении лишние секунды стоят обращений.
Что сделали
В таком проекте, как медицинская клиника, всё решает структура, поэтому с неё и начали. Собрали поисковый спрос и выстроили разделы под то, как ищут люди, а не под внутреннее устройство компании. Что реализовали. Первое — описание процедур с показаниями и подготовкой. Второе — карточки хирургов с образованием и опытом. Третье — раздел вопросов и ответов о восстановлении. Четвёртое — запись на консультацию. Из технических решений стоит отметить одно: тексты и оформление сделаны с учётом требований к медицинской тематике.
Тексты писали не «о компании вообще», а под конкретные вопросы аудитории. Структуру собирали от спроса: сначала выяснили, что и как ищут, потом разложили разделы. Метаданные каждой страницы заданы вручную. Отдельное внимание уделили скорости: изображения в webp тремя размерами, кеш готовых страниц, никаких лишних библиотек. Разделы и тексты заказчик ведёт сам через админку.
Перед выкладкой проверили скорость, поведение на узких экранах и работу форм, а также настроили переадресацию со старых адресов, чтобы накопленные позиции в поиске никуда не делись. В сухом остатке — на консультацию стали приходить подготовленными, а часть вопросов снялась до визита. Проект остаётся на нашей поддержке: следим за работоспособностью и дорабатываем по мере появления новых задач.
