Задача
Заказчик — российский магазин часов TraserH3. Те, ради кого всё затевалось, — покупатели, которым важны характеристики и гарантия. На момент старта ассортимент вёлся отдельно от основного магазина. Из этого росли три трудности. Во-первых, данные о товарах расходились между сайтами. Во-вторых, наличие и цены приходилось править дважды. И третье: гарантия и сервис не были описаны.
Для бизнеса это упиралось в деньги и время. Каждое обращение начиналось с одних и тех же объяснений, а часть посетителей уходила, так и не дождавшись ответа. Потери никто не измерял, но по загрузке сотрудников было видно: значительная доля рабочего дня уходила на разговоры, которые сайт мог бы взять на себя. Попытки поправить положение уже были — от переписанных текстов до рассылок. Все они разбивались об одно: сведения жили в разных местах и устаревали быстрее, чем их успевали обновлять.
От нас требовалось собрать сайт, который отвечает на вопросы посетителя сам — без звонков, переписки и высылаемых файлов. Отдельно обсуждали скорость загрузки: значительная часть аудитории приходит с телефона, часто на неустойчивой связи. Договорились и о том, что структуру и тексты заказчик сможет менять сам через панель управления.
Что сделали
Начали с того, что выписали вопросы, с которыми приходит аудитория проекта «магазин часов», и разложили их по страницам. Дизайн появился следом. Дальше собрали вот что. Первое — каталог на общей базе с основным магазином. Второе — карточку с характеристиками и условиями гарантии. Третье — корзину с доставкой по России. Четвёртое — раздел сервисного обслуживания. Отдельно про техническую сторону: общая база товаров: правка вносится один раз и попадает на оба сайта.
Содержимое разложили по принципу «одна страница — один вопрос». Это же дало и поисковый эффект: у каждого запроса появилась своя посадочная страница вместо одной общей, куда вело всё подряд. Адаптив под все экраны, автоматическая конвертация изображений, кеширование страниц. Наполнение и структура — в руках заказчика: панель управления рассчитана на человека без технического образования.
Перед сдачей прошли по проекту на реальных устройствах, а не только в браузере на большом экране: телефоны, планшеты, старые версии браузеров. Проверили формы, скорость загрузки на медленном соединении и поведение при отключённых картинках. По итогам двойное ведение каталога прекратилось. После сдачи передали доступы и провели обучение работе с админкой.
