Задача
Заказчик — миграционный сервис: оформление разрешений и сопровождение документов. Те, ради кого всё затевалось, — иностранные граждане и работодатели, оформляющие сотрудников. На момент старта услуги описывали по телефону, документы перечисляли в разговоре. Из этого росли три трудности. Во-первых, список документов нигде не был опубликован. Во-вторых, сроки и стоимость приходилось выяснять. И третье: посетитель не понимал последовательность шагов.
Для бизнеса это упиралось в деньги и время. Каждое обращение начиналось с одних и тех же объяснений, а часть посетителей уходила, так и не дождавшись ответа. Потери никто не измерял, но по загрузке сотрудников было видно: значительная доля рабочего дня уходила на разговоры, которые сайт мог бы взять на себя. Попытки поправить положение уже были — от переписанных текстов до рассылок. Все они разбивались об одно: сведения жили в разных местах и устаревали быстрее, чем их успевали обновлять.
От нас требовалось собрать сайт, который отвечает на вопросы посетителя сам — без звонков, переписки и высылаемых файлов. Отдельно обсуждали скорость загрузки: значительная часть аудитории приходит с телефона, часто на неустойчивой связи. Договорились и о том, что структуру и тексты заказчик сможет менять сам через панель управления.
Что сделали
Первым шагом для проекта «юридические услуги» составили карту страниц и кликабельный прототип: переделать схему на этом этапе стоит часа, а согласованный макет — недели. Дальше собрали вот что. Первое — описание услуг с перечнем документов и сроками. Второе — пошаговое объяснение процедуры. Третье — ответы на частые вопросы. Четвёртое — заявку на консультацию. Отдельно про техническую сторону: страница собрана так, чтобы вести читателя по шагам без лишних переходов.
Содержимое разложили по принципу «одна страница — один вопрос». Это же дало и поисковый эффект: у каждого запроса появилась своя посадочная страница вместо одной общей, куда вело всё подряд. Адаптив под все экраны, автоматическая конвертация изображений, кеширование страниц. Наполнение и структура — в руках заказчика: панель управления рассчитана на человека без технического образования.
Перед сдачей прошли по проекту на реальных устройствах, а не только в браузере на большом экране: телефоны, планшеты, старые версии браузеров. Проверили формы, скорость загрузки на медленном соединении и поведение при отключённых картинках. По итогам первый разговор перестал уходить на перечисление документов. После сдачи передали доступы и провели обучение работе с админкой.
