Улучшение Конверсии Сайта

Способы повышения конверсии веб-ресурса:

- работа с потенциальными клиентами (а не стремление повысить трафик);

- использование инструментов сегментации;

- задействование средств повторного посещения пользователями веб-ресурса;

- продумывание и структурирование контента;

- оптимизация навигации по ресурсу;

- применение интерактивных инструментов (кнопки, всплывающие окна и проч.);

- проработка инструментов upsell и cross-sell;

- поддержание обратной связи;

- обнаружение и устранение уязвимых мест (точка выхода, брошенная корзина);

- побуждение пользователя поддерживать коммуникацию (спецпредложения, подписка).

Поиск клиента либо повышение трафика?

Нередко основная цель растущей организации (а иногда и базовое направление развития) – рост количества посетителей сайта. В приоритете – увеличение трафика. Используемые методы: SEO-оптимизация, контекстная реклама, онлайн-рассылки и прочее.

Но при этом не все помнят о том, что количество трафика не говорит о его качестве. Ибо обычно сайт компании создается с целью продать товар (услугу). Вот почему нужно привлечь не просто посетителя, а имеющего интерес пользователя, потенциального заказчика.

Для увеличения конверсии веб-ресурса на стадии планирования рекламной программы требуются:

- определение своей целевой аудитории;

- выделение действенных каналов коммуникации;

- просчет оценочной цены привлечения лида.

Увеличение конверсии в онлайн-покупку: сегментация и ремаркетинг

Работать с целевым трафиком необходимо с использованием особых инструментов: сегментации аудитории по определенным показателям (интересам, географическому положению) и ремаркетинга (ретаргетинга) для возвращения потенциального клиента на веб-ресурс.

Как это поможет повысить конверсию? Сегментация обеспечит создание нацеленных обращений, эффективную организацию взаимодействия с пользователем. Ретаргетинг позволяет работать с заинтересованным, уже знакомым с сайтом посетителем. Сегментация уже помогла узнать его запрос, остается лишь использовать каналы для возвращения пользователя на ресурс, а именно:

- привычную, но часто весьма дорогостоящую контекстную рекламу от Google и проч.;

- таргетированные рассылки.

Контент и конверсия ресурса

Контент сайта – способ коммуникации с пользователем. На рост конверсии онлайн-магазина непосредственно влияют:

- актуальность предоставленных сведений (стоимость, наличие продукции);

- точность описания товара (его свойств);

- качество, доступность изображений;

- наличие оценок и комментариев.

Важная задача – обеспечение грамотной навигации по сайту. Зачастую посетители уходят из-за сложности структуры ресурса, отсутствия фильтров, ссылок на разделы.

Другой показатель работы онлайн-магазинов и ресурсов e-commerce – множество брошенных корзин. По имеющимся данным, свыше 70% посетителей, отправляющих товары в корзину, уходят с сайта без покупки. При этом важно оценить, удобна ли оплата, если ли другие способы совершения платежа и проч. Если на данной стадии посетители все еще уходят, следует применять триггерные рассылки.

Информационным сайтам необходимо полностью освещать представляемые тематики. При этом конверсией ресурса выступает подписка на новостные ленты (в будущем, вероятно, приобретение информационных продуктов).

Интерактивные элементы

Огромное значение для вовлечения посетителя, получения его отклика, поддержания взаимодействия, мотивации сделать заказ на сайте имеют интерактивные элементы:

- кнопки (мотивируют посетителя действовать, переходить на важные страницы);

- виджеты (имеют разные функции и внешний вид, подготавливают пользователя к заказу услуг);

- всплывающие окна (информируют об акциях, спецпредложениях);

- баннеры и проч.

Необходима и обратная связь с пользователями (интернет-чат либо быстрая поддержка по электронной почте).

Средняя конверсия ресурса в покупку

На данный показатель влияет направление бизнеса. Например, для e-commerce он составляет 1,5-7%, B2B сервисов – 2,5-12%, финсектора – 5-25%.

После получения среднего значения в своей сфере важно не останавливаться на достигнутом. Необходимо всегда помнить о росте и постоянном развитии.