Задача
магазин доставки цветов First Flowers — с этим проектом к нам и пришли. Смотрели на задачу глазами тех, для кого он делается: это покупатели, заказывающие букет с доставкой ко времени. Исходная точка: заказы принимались по телефону, состав букета обсуждался словами. Разбирая задачу, вышли на три узких места: покупатель не видел, как выглядит букет; время доставки не выбиралось; состав и размер приходилось описывать голосом.
Само по себе неудобство ещё не повод переделывать сайт. Поводом стало другое: обращений было меньше, чем посетителей, а сотрудники тратили время на объяснения, которые повторялись из раза в раз почти дословно. Пробовали закрыть вопрос частями: где-то добавили страницу, где-то повесили форму. Разрозненные правки не складывались в целое, и посетитель всё равно упирался в необходимость спросить.
Задача формулировалась так: сделать площадку, которая снимает эти вопросы до разговора с менеджером и работает одинаково хорошо на телефоне и на большом экране. Важным условием была самостоятельность: заказчик должен уметь менять содержимое сам, без заявок на каждую правку текста или цены. Отдельно оговорили скорость загрузки — значительная часть аудитории приходит с телефона, и на медленном соединении лишние секунды стоят обращений.
Что сделали
Для проекта «доставка цветов» сперва собрали структуру и прототип. Спорить о расположении блоков дешевле на схеме, чем на готовом макете. Что реализовали. Первое — каталог букетов с составом и размерами. Второе — выбор даты и интервала доставки. Третье — открытку к заказу. Четвёртое — оплату онлайн. Из технических решений стоит отметить одно: фотографии букетов отдаются быстро — каталог не подводит в пиковые дни.
Тексты писали не «о компании вообще», а под конкретные вопросы аудитории. Структуру собирали от спроса: сначала выяснили, что и как ищут, потом разложили разделы. Метаданные каждой страницы заданы вручную. Отдельное внимание уделили скорости: изображения в webp тремя размерами, кеш готовых страниц, никаких лишних библиотек. Разделы и тексты заказчик ведёт сам через админку.
Перед выкладкой проверили скорость, поведение на узких экранах и работу форм, а также настроили переадресацию со старых адресов, чтобы накопленные позиции в поиске никуда не делись. В сухом остатке — предпраздничные всплески перестали упираться в занятый телефон. Проект остаётся на нашей поддержке: следим за работоспособностью и дорабатываем по мере появления новых задач.
