Задача
Проект: обменный сервис PMCash: обмен электронных валют. Аудитория, под которую всё выстраивалось, — пользователи, которым важны курс, скорость и надёжность. До обращения курсы публиковались вручную и устаревали в течение дня. Что мешало в этой схеме. Курс на сайте расходился с фактическим. Кроме того, резервы направлений нигде не показывались. Наконец, заявка оформлялась перепиской, а статус приходилось спрашивать.
Цена вопроса измерялась не только упущенными обращениями. Сотрудники повторяли одно и то же в каждом разговоре, а сведения, которые нужны были посетителю, приходилось собирать заново под каждый запрос. Всё это работа, которую делает статичная страница, если она правильно устроена. Раньше задачу пытались решить силами подрядчиков на отдельные работы. Получалось лоскутно: каждый делал свой кусок, а общей логики ни у кого в голове не было.
Требование заказчика: перевести всё, что раньше выяснялось вручную, в понятную структуру, доступную с любого устройства. Отдельным условием шли сроки: проект нужен был к началу сезона обращений, когда спрос вырастает и терять посетителей особенно обидно. Плюс договорились, что содержимое заказчик ведёт сам — без обращения к разработчику по каждой запятой.
Что сделали
Проект «обменный сервис» начали со структуры и прототипа, а не с картинки: сначала договорились, что и где лежит, и только потом взялись за оформление. В работу вошло следующее. Первое — таблицу направлений с актуальным курсом и резервом. Второе — калькулятор обмена с пересчётом в обе стороны. Третье — оформление заявки со статусом и историей. Четвёртое — раздел с правилами и ответами на частые вопросы. Под капотом: курсы и резервы обновляются автоматически — вручную их больше никто не правит.
Отдельной работой шли тексты и структура разделов. Собрали запросы, по которым проект ищут, и разложили страницы под них — так, чтобы каждая отвечала на свой вопрос целиком, а не отсылала к следующей. Заголовки, описания и адреса страниц заданы осмысленно, а не сгенерированы из названий. Вёрстка адаптивная — от телефона до широкого монитора. Изображения отдаются в webp с запасным форматом и в трёх размерах, поэтому страницы остаются лёгкими даже там, где много фотографий. Содержимое ведётся в админке: тексты, картинки и разделы правятся без разработчика.
Готовый сайт проверяли не только глазами: замеряли скорость первой отрисовки, смотрели поведение на узких экранах, прогоняли формы во всех сценариях, включая ошибочные. Правки после этой проверки входят в работу и отдельно не считаются. Результат: вопросы «какой курс сейчас» и «есть ли резерв» ушли из переписки. Сайт сдан с документацией и доступами, первый месяц сопровождали на живом трафике.
